Coordinador de Mesa de Servicio

hace 2 semanas

Cali, Colombia ORBIDI A tiempo completo

**Sobre nosotros**:
En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito

**El rol**:
Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción,
ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos.

**Responsabilidades**:

- Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos.
- Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas.
- Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk)
- Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia.
- Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos.
- Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora
- Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets.
- Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados.
- Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
- Mejorar continuamente el servicio.

**Lo que te hará triunfar**:

- Tecnología o Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros)
- Gestión y seguimiento de Proyectos
- Conocimientos de metodologías Agiles.
- 5 años de experiência en el rol.

  • Coordinador Hseq

    hace 7 días

    Cali, Colombia SOLUCIONES DE TELECOMUNICACIONES Y COMPUTO SAS A tiempo completo

    **COORDINADOR HSEQ** Inspecciones de Uso EPP | Entrega EPP | Permisos de Trabajo de Alto Riesgo | Entrega de Informes Periódicos | Charlas de Cinco Minutos | Capacitaciones de SST | Reporte de Actos y Condiciones Inseguras | Levantamiento de Matriz de Peligros y Valoración de Riesgos | Ejecución de Planes de Intervención en campo | Entrega de Informes...

  • Capitán de Servicios

    hace 3 días

    Cali, Colombia Hoteles MS A tiempo completo

    **SI NO CUMPLE LOS REQUISITOS POR FAVOR ABSTENERSE DE ENVIAR SU POSTULACION SU HOJA DE VIDA NO SERA TENIDA EN CUENTA.** Estamos en búsqueda de los mejores talentos para nuestra compañía, si tienes más de 1 año de experiência en cargos similares como responsable directo del servicio y protocolo en atención de mesa y bar en hotelería, restaurantes,...

  • Coordinador Comercial en Cali

    hace 5 días

    Cali, Colombia Cooperativa de Ahorro y crédito Cooservunal A tiempo completo

    En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal estamos buscando un **Coordinador Comercial para nuestras agencias en Cali y Palmira - Valle** (Deseable que cuente con medio de transporte propio que le facilite los desplazamientos y la realización de visitas comerciales externas). Buscamos una persona con experiência superior a dos años liderando...

  • Coordinador de Servicio en Propiedad Horizontal

    hace 2 días

    Cali, Colombia Administraciones GJ A tiempo completo

    Somos una empresa de administración de propiedad horizontal, con más de 41 años de experiência en el mercado laboral y actualmente en expansión, a nível nacional. Queremos que seas parte de nuestra familia, por eso nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE SERVICIO, con experiência en cargos de servicio y preferiblemente con cocimiento en...

  • Asesor Comercial Externo

    hace 10 horas

    Cali, Colombia EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud requiere Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o de mercadeo, con mínimo 2 años en asesoría y venta de servicios de salud PBS y PAC, fidelización de usuarios, prospección, relacionamiento con clientes empresariales, dinámico, con alta vocación de servicio, orientación al cumplimiento de...

  • coordinador/a

    hace 5 días

    cali, Colombia GRUPO VIVE MAS A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de COORDINADOR DE BRIGADAS para la cuidad de Cali. *REQUISITOS* Tener experiencia como mínimo de un año. Certificados de estudio y laborales. Disponibilidad para viajar. Manejo de dinero y de personal. Saber realizar ventas. Indispensable ser hombre. *TE OFRECEMOS* Salario base de 1.900.000 mas comisiones. Contrato...

  • coordinador/a

    hace 5 días

    cali, Colombia GRUPO VIVE MAS A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de COORDINADOR DE BRIGADAS para la cuidad de Cali. *REQUISITOS* Tener experiencia como mínimo de un año. Certificados de estudio y laborales. Disponibilidad para viajar. Manejo de dinero y de personal. Saber realizar ventas. Indispensable ser hombre. *TE OFRECEMOS* Salario base de 1.900.000 mas comisiones. Contrato...

  • Coordinador Medico

    hace 2 días

    Cali, Colombia Medicina Domiciliaria de Colombia A tiempo completo

    EMPRESA DEL SECTOR SALUD ENCARGADO DE BRINDAR SERVICIOS DE ATENCION DOMICILIARIA DE BAJA Y MEDIANA COMPLEJIDAD REQUIERE PARA INTEGRAR SU EQUIPO DE TRABAJO **DIRECTOR MEDICO NACIONAL** Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $5.000.000 - $6.000.000 al mes

  • Coordinador

    hace 5 días

    Cali, Colombia grupo vive mas A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de COORDINADOR para la cuidad de Cali. **Requisitos**: Tener experiência como mínimo de un año. Certificados de estudio y laborales. Disponibilidad para viajar. Manejo de dinero y de personal Saber realizar ventas. Indispensable ser hombre TE OFRECEMOS Salario base de 1.900.000 mas comisiones. Contrato prestación de...

  • Auditor de Calidad

    hace 2 días

    Cali, Colombia MODA DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    Empresa têxtil requiere para el área de calidad Auditor externo con experiência mínima de 2 años en el área de manejo de la tabla militar, revisión de segundas, interpretación de fichas técnicas. En general revisando la calidad durante la elaboración de las prendas en los diferentes procesos (lavandería, bordado, estampación, corte, confección y...

  • Coordinador de Acondicionamiento

    hace 10 horas

    Cali, Colombia DHL A tiempo completo

    Coordinador de acondicionamiento- Químico Farmecéutico coordinador de acondicionamiento Se requiere personal con experiência de 3 años coordinando y realizando seguimiento a la operación de acondicionamiento, garantizando los recursos requeridos para el desarrollo de la operación y la correcta y oportuna prestación del servicio al cliente...

  • Coordinador

    hace 5 días

    Cali, Colombia Grupo Vive Mas A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **COORDINADOR DE BRIGADAS **para la cuidad de **Cali**. **REQUISITOS** - Tener experiência como mínimo de un año. - Certificados de estudio y laborales. - Disponibilidad para viajar. - Manejo de dinero y de personal. - Saber realizar ventas. - Indispensable ser hombre. **TE OFRECEMOS** - Salario base de 1.900.000 mas...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Cali, Colombia Compañía de Servcios Básicos de Colombia S.A E.S.P A tiempo completo

    Técnica o Profesional en formación en carreras administrativas con un (1) año de experiência general en atención al usuario o especifica en empresas de servicios públicos, con formación en atención al cliente, normatividad en Servicios Públicos y conceptos básicos en herramientas ofimáticas (Excel, Word, Power Point) Tipo de puesto: Tiempo...

  • Coordinador Regional de Acondicionamiento

    hace 2 días

    Cali, Colombia DHL A tiempo completo

    COORDINADOR REGIONAL DE ACONDICIONAMIENTO- Coordinador Operativo Acondicionamiento Importante multinacional de logística Coordinador Operativo de Acondicionamiento Secundario experiência de 3 años coordinando y realizando seguimiento a la operación de acondicionamiento, garantizando los recursos requeridos para el desarrollo de la operación y la...

  • Agente de Mesa de Servicio Cali

    hace 4 días

    Cali, Colombia XOLIT S.A.S A tiempo completo

    Tecnico o tecnologo en sistemas, mantenimiento de equipos de computo o afines con experiência mínima de 2 años en mesas de servicio, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo. Contrato a termino indefinido Presencial Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.300.000 al mes

  • Coordinador Regional de Acondicionamiento

    hace 3 días

    Cali, Colombia DHL A tiempo completo

    Coordinador Operativo Acondicionamiento Importante multinacional de logística Coordinador Operativo de Acondicionamiento Secundario experiência de 3 años coordinando y realizando seguimiento a la operación de acondicionamiento, garantizando los recursos requeridos para el desarrollo de la operación y la correcta y oportuna prestación del servicio al...

  • Coordinador de Acondicionamiento

    hace 10 horas

    Cali, Colombia DHL A tiempo completo

    **Químico Farmecéutico coordinador de acondicionamiento**: Se requiere personal con experiência de 3 años coordinando y realizando seguimiento a la operación de acondicionamiento, garantizando los recursos requeridos para el desarrollo de la operación y la correcta y oportuna prestación del servicio al cliente disminuyendo tiempos improductivos y...

  • coordinador Cali

    hace 3 días

    cali, Colombia vive mas A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de COORDINADOR DE BRIGADAS para la cuidad de Cali. REQUISITOS Tener experiencia como mínimo de un año. Certificados de estudio y laborales. Disponibilidad para viajar. Manejo de dinero y de personal. Saber realizar ventas. Indispensable ser hombre. TE OFRECEMOS Salario base de 1.900.000 mas comisiones. Contrato prestación...

  • Coordinador Administrativo

    hace 6 días

    Cali, Colombia Maná (Centro Médico Integral) A tiempo completo

    **Coordinador administrativo **Vacante Fresca****: Maná (Centro Médico Integral) **Publicado el**: 29-02-2024, por Maná (Centro Médico Integral). **Descripción de la Empresa**: Vacantes Empleos.Net. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Las inherentes al puesto Requisitos del Puesto - Profesional en carreras administrativas - mercadeo -...

  • Inspector SST

    hace 5 días

    Cali, Colombia Compañía de Servcios Básicos de Colombia S.A E.S.P A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo SST con licencia vigente, curso actualizado de coordinador de alturas, curso de 50 horas SG-SST, curso de alturas, primeros auxilios y deseable contar con espacios confinados, para formular e implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, experiência mínima de 2 años en cargos similares. Tipo de puesto:...