Jefe de Workforce y Gtr

hace 2 semanas

Colombia APEX America A tiempo completo

Si te gusta liderar equipos y gestionar procesos de diseño, ejecución y control del staffing y facturación, a fin de garantizar la reducción de costos, maximización de la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones, esta búsqueda es para vos.

Estamos buscando Jefe de Workforce y GTR con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación.

Las principales responsabilidades del puesto son:

- Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas para directores y gerentes.
- Supervisar los cronogramas de vacaciones de los agentes de las cuentas, la programación de los turnos de trabajo y horarios del personal.
- Generar el forecast de métricas que afectan a la productividad (ausentismo, atrittion, uso de auxiliares).
- Negociar con los gerentes de cuentas y directores de operaciones las decisiones de staffing de la cuenta.
- Coordinar la generación de forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, y requerimientos del cliente (corto y largo plazo).
- Elaborar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia y de inconvenientes de sistemas / servicios del cliente.
- Supervisar la aplicación en la operación de las pautas planificadas por wfm en tiempo real.
- Coordinar la facturación de las cuentas que corresponda, considerando todos los detalles involucrados en su elaboración y enviando los datos finales al gerente de cuenta para el armado del bsf.
- Revisar el dimensionamiento de clientes nuevos para el armado de pricing y cotizaciones.
- Diseñar planos para ubicación estratégica de empleados, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación de la cuenta y las soluciones aplicables, realizando las acciones preventivas.
- Coordinar con el cliente y gerente de cuenta el proceso y provisión de información sobre staffing, requerimiento de servicios y objetivos.
- Generar acciones y planes para mejorar la adhesión y performance de las cuentas, que optimicen el staffing.
- Garantizar la provisión de información sobre tendencias actuales y futuras de adhesión.
- Asegurar el cumplimiento de las improductividades gestionables (turnos, horarios, breaks, llegadas tardes), trabajando en conjunto con operaciones para la mejor utilización de las horas facturables de la cuenta.

**Requisitos**:

- Experiência 2 años o más como Coordinador del área en empresas de la industria.

Conocimientos
- RECOMENDABLE: Manejo de SQL y Bases de datos
- INDISPENSABLE: Proceso operativo, métricas y sistemas del Cliente.
- INDISPENSABLE: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo nível avanzado.

Beneficios:
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nível: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Desde hace 20 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiências extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.

Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.

Sumate al equipo Somos más de 10.000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver. Somos personas reales logrando resultados extraordinarios. Imagina desarrollarte en tu carrera, tener grandes desafíos, aprender haciendo y disfrutar de un equipo colaborativo. Vení a construir tu presente y tu futuro en un excelente lugar para trabajar.

En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y

  • Analista de Workforce

    hace 6 días

    Colombia Webhelp A tiempo completo

    En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta familia ! Debes contar con experiência mínima de 1 año como Analista de Workforce / GTR / RTA / Torre de Control Bilingüe para compañías de contact center o BPO. Debes ser técnico graduado en carreras administrativas o áreas afines. Indispensable tener un nível de inglés...

  • Analista Workforce

    hace 4 días

    Colombia Contento BPO A tiempo completo

    En contento estamos en búsqueda de un Analista Workforce bilingüe (inglés 80% conversacional) para unirse a nuestro equipo y desempeñar funciones de manera PRESENCIAL en itaguí. Las principales responsabilidades serán: la programación diaria y semanal del personal, la gestión del rendimiento del personal y la creación de informes para la dirección...

  • Jefe de Bodega/logistica

    hace 6 días

    Colombia GRUPO CONTROL DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector seguridad electrónica y tecnología busca Jefe de bodega/logística para su bodega principal en Medellín. - **Experiência obligatoria y verificable en el cargo: 3 años mínimo **_ - **Funciones**:_ - Planificar y organizar la distribución de la bodega - Programar al personal para que trabaje en distintos horarios y...

  • Jefe de Servicio

    hace 4 días

    Colombia El Zorro y la Gitana S.A.S A tiempo completo

    El jefe de servicio deberá velar por la optimización de los recursos de la empresa, la disponibilidad de los productos de la carta, hacer el cronograma de trabajo de los empleados a cargo y como principal función asegurar una correcta operación. Debe ser una persona enfocada a los resultados, con alto grado de responsabilidad, compromiso, honestidad,...

  • Jefe de Almacén

    hace 4 días

    Colombia De lolita resto café S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector de alimentos busca para su equipo de trabajo jefe de almacén, buscamos una persona eficiente para dirigir las actividades de recepción, almacenaje y distribución. sera encargado de supervisar la recepción eficiente, el almacenaje, la puesta a punto y el despacho de valor añadido de una amplia variedad de...

  • Practicante para Área de Cartera y Cobranza

    hace 7 días

    Colombia Fondo de Empleados y trabajadores de las empresas Industrailes y servicios del norte de santander A tiempo completo

    Apoyo al jefe de cartera, en la gestión de cobranza preventiva, organización de los procesos en las novedades de pagadurías.

  • Jefe de Talento Humano 1625888992.58

    hace 4 semanas

    Colombia COORDINADORA UNIVERSAL Y CIA LTDA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Jefe de Planta

    hace 6 días

    Colombia Pimienta Catering y Eventos A tiempo completo

    Empresa de eventos y alimentación industrial requiere Coordinador de planta (Ingeniero de alimentos o afines) encargado de verificar el adecuado desarrollo de los procesos, garantizando el despacho de productos inocuos que cumplan con los requisitos legales y del cliente. Debe tener experiência en: Programación de turnos, control de la producción,...

  • Jefe de Planta

    hace 4 semanas

    Colombia Exhibiciones Y Diseños SAS A tiempo completo

    Metodologías de diseño, desarrollo y reubicaciones de planta, negociación y relacionamiento interpersonal. Experiência: Superior a 2 años, en Planeación de plantas de producción metalmecanicas o afines Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal Duración del contrato: 12 meses Salario: $2.170.000 al mes Educación: - Técnico superior...

  • Jefe(a) de Transportes

    hace 1 mes

    Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**: Asegurar la disponibilidad de transporte con el mejor costo eficiente para el abastecimiento de producto terminado desde cualquier origen del Negocio Galletas hacia todos los clientes, acorde con los lineamientos de calidad y servicio definidos por la Compañía y las mejores prácticas en logística en...

  • Asesor Comercial con Experiencia en ópticas

    hace 1 semana

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    El técnico/tecnológo en mercadeo, administración o afines, que requerimos para nuestro equipo de trabajo, tiene el objetivo de Brindar al usuario una buena asesoría y servicio en la venta de lentes, monturas, accesorios, repuestos y demás; garantizando el cubrimiento de las necesidades y expectativas del cliente y logrando su fidelización. Funciones...

  • Supervisor Estación de Servicio

    hace 4 semanas

    Colombia Upa y Shell A tiempo completo

    Importante empresa de combustible busca Jefe de Playa (Supervisor) para Estación de Servicio Shell - Pichirropulli ubicada en Ruta 5 Sur km, 866, Paillaco, Los Ríos. El objetivo de su cargo es dirigir, coordinar, planificar, apoyar a los atendedores de la Estación. Además de liderar la operación rentable, como centro integral de servicios,...

  • Jefe de Logística

    hace 4 semanas

    Colombia CORPORACION SOLIDARIA MANOS DE EXITO CORMAE A tiempo completo

    **Requisitos**: Experiência 3 años en el cargo o puestos similares Hombre de 35 a 50 años **Formación** Tecnólogo o profesional en logística, ingeniería industrial o carreras afines. **Funciones Generales** Las funciones a realizar son: Administración, análisis y control de inventarios. 1. Fiabilidad y confiabilidad de inventarios. 2....

  • Jefe de Enfermeria

    hace 4 semanas

    Colombia CLINICA DE LA AMAZONIA IPS LTDA A tiempo completo

    NIVEL DE RESPONSABILIDAD ALTO, TRABAJO EN EQUIPO, CONTRATO POR PPRESTACION DE SERVICIO Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Duración del contrato: 12 meses Salario: $2.900.000 al mes Consideraciones ante el COVID-19: USO OBBLIGATORIO DE LOS ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL Educación: - Técnico superior universitario terminado...

  • Auxiliar Administrativa

    hace 4 semanas

    Colombia Gestion y suministros ltda A tiempo completo

    Empresa dedicada a la comercialización de productos de aseo y desinfección, requiere para su equipo de trabajo técnica/tecnóloga en gestion administrativas o áreas a fin para desempeñar las siguientes funciones: - Asistir el área de compras y de costos - Labores administrativas asignadas por el jefe inmediato. Horario: lunes a viernes de 07:00 A...

  • Jefe de Mantenimiento

    hace 5 días

    Colombia CONCRETOS Y EQUIPOS A tiempo completo

    Se necesita Ingeniero Mecánico o de carreras afines. Experiência mínima de 4 años en el puesto. Conocimiento de equipos de minería y construccion. Para: Supervisar la ejecución y cumplimiento de los mantenimientos preventivos y correctivos programados - Recopilación de información técnica de intervenciones a los equipos, ordenar y clasificar los...

  • Jefe de Planeación de La Demanda

    hace 7 días

    Colombia VP Gestores de Talento A tiempo completo

    Importante compañía del sector alimentos, busca para su equipo de trabajo Profesional en Administración de Empresas o áreas afines ,que cuente con especialización en Mercadeo o Logística. De 3 a 5 años de experiência en planeación de la demanda. Tendrá el reto de Liderar la planeación de la demanda de PT para asegurar la planeación y ejecución...

  • Jefe(a) de Planeación del Aprovisionamiento

    hace 4 semanas

    Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Liderar la planeación del aprovisionamiento, sincronizando la cadena de abastecimiento logrando un equilibrio entre los níveles de servicio definidos para clientes garantizando la disponibilidad de los materiales e insumos necesarios para la operación al menor costo posible, asegurando la rentabilidad. **RESPONSABILIDADES**: - Definir e...

  • Coordinador Jefe de Cocinas

    hace 4 semanas

    Colombia SERE PAN Y CAFE SAS A tiempo completo

    Persona con experiência en manejo de cocinas y personal. - Pedidos de insumos - Programación produccion - Horarios - Servicio - BPM - Manejo de inventarios - Rotacion de producto - Cronograma de aseos - Produccion general para todos los puntos, logística. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.500.000 - $2.200.000 al mes Experiência: - MANEJO...

  • Tecnólogo en Calidad

    hace 7 días

    Colombia ASOCIACION SINDICAL DE SALUD DE ANTIOQUIA FAMYSALUD A tiempo completo

    La Asociación Sindical de FAMY - SALUD se encuentra en la búsqueda para su equipo de trabajo de un tecnólogo en Calidad, experiência en gestión de calidad y gestión ambiental empresarial. Funciones: - Apoyar la gestión de seguridad y trabajo de la empresa. - Apoyar la elaboración de informes e indicadores del SGI de la empresa. - Informar...