Analista Postventa

**Desafíos WOW**:

- Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo).
- Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer el respectivo seguimiento a su cumplimiento.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores clave de la Gerencia de Postventa, incluyendo: Tiempos de ejecución, Productividad, NPS, entre otros.
- Dar respuesta oportuna a las necesidades de los clientes.
- Ser garante de la disponibilidad y despacho de los repuestos para la ejecución de los servicios.
- Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Karcher Centers.
- Generar reportes de los estados de casos del CRM y hacerle seguimiento a los mismos.
- Garantizar la comunicación de manera fluida tanto con los clientes como con los técnicos y CSA.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de servicio de inicio a fin de manera eficiente conforme a los estándares de calidad y servicio establecidos por KARCHER.
- Gestionar los reportes de servicio e informes de acuerdo con los requerimientos de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las fechas establecidas en los contratos de servicio para la ejecución de los mismos.

**Nuestros Beneficios WOW**
- Un ambiente de trabajo amigable y motivador, lleno de desafíos.
- Ser miembro de la marca líder de mercado con crecimiento continuo.
- Trabajo en conjunto con la red de colegas locales e internacionales.
- Un atractivo paquete de beneficios (Prepagada, Inglés, Fondo de Empleados, Póliza de Vida).

**Sería WOW tener los siguientes conocimientos**
- Tecnólogo o Estudiante de V Semestre en adelante en carreras como: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o afines.
- Experiência de mínimo dos (2) años en posiciones similares realizando la programación, control y seguimiento a las actividades servicio y de coordinación y contacto entre los Técnicos, clientes y proveedores, garantizando la satisfacción en la prestación del servicio al cliente final.
- Persona con alto nível de organización y ejecución con habilidades de comunicación y orientación al cliente tanto interno como externo.
- Excel intermedio - avanzado (excluyente)
- CRM (deseable)
- SAP (deseable)