Asistente Pqr

**NOMBRE DEL PUESTO: Asistente PQR**
**UBICACIÓN: Soacha / Cundinamarca**
**FECHA DE INICIO: Inmediato**
**TIEMPO COMPLETO/TIEMPO PARCIAL: Tiempo completo**
**DURACIÓN: 3 meses**

**Responsabilidades**:
**Atender las líneas de atención (hotline) del Mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los beneficiarios del IRC cuando se requiera.**
**Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina).**
**Analizar y desagregar los resultados de encuestas de satisfacción de los programas.**

**Apoyar el registro y clasificación de las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito.**
**Referir los casos a otras instancias cuando aplique.**

**Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.**
**Apoyar la producción de informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de PQR, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos.**
**Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.**
**Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.**
**Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen.**
**Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes.**
**Otras tareas, según lo asignado por el Jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) a nível nacional.**

**Requisitos**:
**Educación**:
**Título Universitario, licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales, Administración de Empresas, Economía o afines.**
**Experiência**:
**Al menos un año de experiência laboral relacionada con las funciones del cargo.**
**Deseable experiência previa con una ONG.**
**Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.**
**Experiência en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.**

**Habilidades y competencias demostradas**:
**Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.**
**Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.**
**Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.**
**Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.**
**Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.