Gerente Cobranzas Empresa Telecomunicaciones

hace 1 día


Liderar y capacitar al equipo de agentes de cobranza orientado a resultados, Colombia Helphone S.A.S A tiempo completo

**Objetivo Del Puesto**: Dirigir el área de cobranzas de la empresa, optimizando procesos y dar soporte al equipo de Call Center para asegurar una recuperación efectiva de cuentas por cobrar, manteniendo una relación positiva con los clientes.

**Responsabilidades**:

- Desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza específicas para el call center.
- Implementar campañas de cobranza proactivas y reactivas, ajustando tácticas según análisis de desempeño.
- Liderar y capacitar al equipo de agentes de cobranza, orientado a resultados.
- Establecer objetivos claros y KPIs para medir el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y coaching continuo.
- Supervisar la comunicación con clientes morosos, asegurando un enfoque profesional y empático en la resolución de cuentas.
- Desarrollar iniciativas para mejorar la experiência del cliente durante el proceso de cobranza.
- Analizar métricas de desempeño del call center para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
- Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la efectividad de las estrategias implementadas.
- Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, atención al cliente y finanzas para coordinar esfuerzos y mejorar la tasa de recuperación.
- Colaborar en el desarrollo de políticas de crédito y cobranza.
- Asegurar que todas las prácticas de cobranza cumplan con las normativas legales y éticas del sector.
**Formación Académica Y Habilidades**:

- Título profesional en áreas administrativas, con especialización en mercadeo y/o ventas.
- Con experiência mínima de 3 años en cobranza, con al menos 1 año en gestión de Call Center.
- Experiência en manejo de equipos grandes y diversos en entornos de alta presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto verbal como escrita.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas.
- Conocimiento de software de gestión de Call Center y sistemas de CRM.
**Condiciones**:

- Disponibilidad para trabajar de manera inmediata, incluyendo fines de semana si es necesario.
- Se requiere trabajar de manera mixta, 1 mes en Venezuela con viáticos cubiertos y 3 en Colombia de forma presencial.
- Básico más comisiones por cumplimiento.
- Contrato inicial de 6 meses.

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario: A convenir

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: 3 años

Estudios Mínimos: Universitaria

Sexo: Indistinto
- Disponibilidad para viajar



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    hace 5 días


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    Grupo Salinas de Guatemala, una empresa líder en el sector financiero, está buscando un Gestor de Cobranza y Verificador de Créditos para unirse a nuestro equipo de profesionales. Si eres una persona comprometida, orientada a metas y resultados, con habilidades de atención al cliente y experiência en cobranza y verificación de créditos, ¡esta...


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