Jefe de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Jefe de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**:
Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.
- Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
- Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: pre-legal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
- Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
- Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
- Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
- Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
- Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
- Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
- Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
- Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
- Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
- Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
- Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
- Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.

Realizar las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan al objeto del cargo en concepto del empleador.

**EDUCACIÓN**:Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.

**EXPERIENCIA**: Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)
- Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.

**Horario**:De Lunes a Sábado de 8 a 5 pm

**Salario**: A convenir de acuerdo a experiência.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $1.800.000 al mes

Fecha límite para postularse: 31/03/2023

  • Jefe de Servicios

    hace 4 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Jefe de servicios, responsable de garantizar que los productos ofertados por sus equipos se cumplan con los SLAs acordados, que aseguren rentabilidad, calidad y satisfacción al cliente. Identificar necesidades, desarrollo, influencia y la implementación de propuestas de desarrollo de productos. Debe Conducir, apoyar y participar en...

  • Coordinadora de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Orion Transportadora de carga sas A tiempo completo

    La empresa ORION TRANSPORTADORA DE CARGA S.A.S se encuentra en la búsqueda de un COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE por contrato a termino fijo 6 meses con horarios de 8: 00am a 6:00pm LV y sábados 8:00am a 12:00 pm (dependen de la necesidad de la operación) que desempeñarán un papel crucial en la gestión de cara al cliente y cumplimiento del objetivo...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto). Misión del cargo: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Colmédica A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Auxiliar de servicio al cliente cm** para la ciudad de Chía. Requisitos para el cargo - Técnico y/o tecnólogo titulado en carreras administrativas, de la salud o afines - 1 año de experiência en el área administrativa y/o...

  • Jefe de Servicio

    hace 4 horas

    Bogota, Colombia S&G Partners S.A.S A tiempo completo

    Somos una compañía establecida hace 3 años con planes de expansión, buscamos personas talentosas y trabajadores para que se unan a nuestro equipo de trabajo. Creemos en la meritocracia, el respeto y el profesionalismo como parte de nuestro ADN corporativo. Nos apasiona nuestros productos por son los MEJORES en el mercado. Por ello, estamos buscando un...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia DISTRQUIMICOS ALDIR .S.A.S A tiempo completo

    empresa dedicada a la comercialización de insumos y equipos para laboratorio Clínico esta en búsqueda de un profesional o estudiante en administración la salud o servicio al cliente o carreras afines para el cargo de ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE con mínimo 2 años de experiência cumpliendo funciones como:Ø Realizar tramite a las quejas y/o...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente Cm

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Colmédica A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Auxiliar de servicio al cliente cm** para la ciudad de Bogotá Requisitos para el cargo - Técnico y/o tecnólogo titulado en carreras administrativas, de la salud o afines - 1 año de experiência en el área administrativa y/o...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente Cm

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos Auxiliar de servicio al cliente cm para la ciudad de Bogotá Requisitos para el cargo - Técnico y/o tecnólogo titulado en carreras administrativas, de la salud o afines - 1 año de experiência en el área administrativa y/o...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia FRANQUICIAS DE RESTAURANTES A tiempo completo

    Buscamos unir a nuestro proximo Jefe de operaciones. Somos franquicias de restaurantes y estamos en busqueda de una persona con gran capacidad de liderazgo, con pensamiento estrategico, resolucion e conflictos y negociacion asertiva Dentro de sus funciones estara: - Procesos Gastronómicos - Estrategias en Procesos de Servicio y Atención al Clientes -...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente Cm

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    1. Verificar en turno que el Centro Médico se encuentre en óptimas condiciones para prestar el servicio (aseo, fallas en algún servicio etc.) 2. Identificar alertas a través de los dispositivos electrónicos y actuar con el fin de poder dar un alcance al paciente, dando alternativas a la situación. 3. Acompañar a los usuarios en las salas de espera,...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente Cm

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Colmédica A tiempo completo

    1. Verificar en turno que el Centro Médico se encuentre en óptimas condiciones para prestar el servicio (aseo, fallas en algún servicio etc.) 2. Identificar alertas a través de los dispositivos electrónicos y actuar con el fin de poder dar un alcance al paciente, dando alternativas a la situación. 3. Acompañar a los usuarios en las salas de espera,...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente Cm

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    1. Verificar en turno que el Centro Médico se encuentre en óptimas condiciones para prestar el servicio (aseo, fallas en algún servicio etc.) 2. Identificar alertas a través de los dispositivos electrónicos y actuar con el fin de poder dar un alcance al paciente, dando alternativas a la situación. 3. Acompañar a los usuarios en las salas de espera,...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al cliente Desde un año de experiência en área de servicio al cliente preferible en Call Center Bonificaciones por cumplimientos de indicadores Lunes a viernes de 6:00 am a 11:00 pm domingo a domingo - Turnos rotativos (47 horas semanales) sede de trabajo Iserra 100 Contrato directo Directo...

  • Jefe de Servicio-capitán

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia TOTALTEAM A tiempo completo

    Se requiere Jefe de servicio en alimentos y bebidas o capitán para trabajar en prestigioso club, debe tener experiência minimo de tres años en el cargo en hoteles, clubes, restaurantes. Horario: miércoles a domingo Salario: $1.695.000+prestaciones sociales+alimentación brindada por el club CONTRATACIÓN INMEDIATA! - **¡POSTULATE AHORA O ENVIA TU HOJA...

  • Asesora de Servicios Automotriz

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar las plataformas de las distintas compañías de seguros para registrar los siniestros y carros recibidos. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y otras partes involucradas en el proceso de...

  • Jefe de Servicios de Aseo y Cafetería

    hace 19 horas

    Bogota, Colombia ASEOCOLBA A tiempo completo

    Importante entidad de servicios a nível nacional está en la búsqueda de un Jefe de servicios generales, para unirse a nuestro equipo. Este puesto se enfocará en apoyar en todas las actividades relacionadas con el Manejo y control de contratos de aseo, mantenimiento y jardinería en todas las zonas del país. **Responsabilidades**: - Control y manejo de...

  • Jefe de Compras Ti

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Soluciones de Seguridad A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Jefe de Compras TI **Descripción**: - Planificar, definir y controlar la gestión de compras y logística y el abastecimiento de bienes y servicios requeridos por la Organización, para brindar soporte oportuno a las áreas usuarias, en cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos...

  • Auxiliar de Logística

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Reclutamos SAS A tiempo completo

    ¿BUSCAS TRABAJO EN JORNADA TARDE Y VIVES CERCA A MODELIA Bogotá? Se requiere Auxiliar administrativo para apoyar el área de servicio al cliente con Manejo de Paquete de Office (específicamente excel), excelente redacción, ortografía y habilidades comunicativas. Debe contar con mínimo 1 año de experiência en cargos o actividades...

  • Jefe de Planta

    hace 4 días

    Bogota, Colombia INDUSTRIA ELECTROSTATICA DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de muebles y productos metálicos con recubrimiento en pintura electrostática, requiere técnico o tecnólogo para el cargo de jefe de planta con experiência de dos años en manejo de procesos relacionados con el área metalmecánica. Indispensable tener habilidades para trabajo en equipo, liderazgo, manejo de personal y...

  • Jefe de Enfermería

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Pura Vida A tiempo completo

    Buscamos **JEFE DE ENFERMERÍA **en Bogotá. Debe ser jefe de enfermería con especialización relacionada auditoria en salud o cuidado gerontológico. con experiência mínima de 2 años en: manejo de personal, manejo de adultos mayores, servicio al cliente, experiência hospitalaria administrativa, entre otras. Se tendrán en cuenta en el proceso de...