Workforce & Gtr Manager

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**Job description TN Workforce & GTR Manager**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un vehículo privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento y ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

**Sobre nuestro equipo Transnacional**

Nuestro equipo **Transnacional** está compuesto por personas cualificadas y motivadas que proporcionamos experiências memorables a todos nuestros clientes, de manera eficiente siendo su voz (la voz del cliente) nuestra referencia para la mejora continua del servicio. Somos un equipo de personas para personas, que imprime valor y satisfacción en cada atención a nuestros clientes, dejando nuestro sello cabify, en cada interacción.

**Transnacional** como empresa de servicios de Cabify es una marca empleadora diferente en relación al mercado laboral de contact center colombiano, lo cual nos permite contar con un talento humano diferencial al que nos debemos, y buscamos apoyar en su desarrollo como profesionales en servicios de atención y soporte al cliente.
- Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra visión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo_

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra visión?**

Como Manager de **servicios especiales,** contribuirás en nuestro viaje aportando toda la versatilidad a la hora de seleccionar, proponer y construir los mejores modelos operativos aplicables a las necesidades, retos y oportunidades que se presenten en función de la necesidad de tus stakeholders.

Nuestra operación requiere un alto nível de adaptación y un modelo de estandarización a corto plazo que permita retornar a la audiencia o al stakeholder una operación robusta y estandarizada a partir de procesos definidos dentro del negocio de Ride Hailing, por lo cual es necesario contar con tu habilidad de seguimiento y control para garantizar y asegurar en todo momento los kpis operativos tales como NDA (Nível de atención), NPS (Recomendación usuario final) CSAT (Satisfacción de usuario final), adicionalmente incluir los que sean necesarios de acuerdo al modelo aplicado y a los resultados esperados.

Con tu talento y disciplina construiremos equipos de alto desempeño, que proyecten el enfoque de mejora continua y con tu expertise desarrollar planes de acción que lleven nuestro negocio a otro nível.

Serás parte de squads especializados que te permitirán proponer y aportar las mejores prácticas y modelos, orientados a darle valor a la voz del cliente como base de tu estrategia de ejecución.

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**_ _
- Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados.
- Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión de las áreas a su cargo.
- Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Asegurar adecuada comunicación y trabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua.
- Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a su cargo.
- Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo
- Realizar planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
- Identificar y aportar evidencias sobre posibles cue



  • Bogota, Colombia KONECTA SERVICIOS BPO. S.L A tiempo completo

    Queremos tu talento! en Konecta actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a coordinador/a bilingüe, quien se encargará de liderarar y garantizar el adecuado funcionamiento de las personas, procesos y herramientas del área, de tal forma que se cumplan los acuerdo pactados contractualmente con los clientes manejando una adecuada relación costo /...


  • Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

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  • Program Manager

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Zemoga A tiempo completo

    Zemoga is the groundbreaking and industry-leading design and technology firm that was the first to offer the world's leading brands the amazing talent from Colombia and has been doing so for over 18 years. Our teams are the top 5% of the workforce, and if you can make it here, you can make it anywhere. Zemoga might be the perfect place for you if you're...

  • Regional HR Manager

    hace 3 días


    Bogota, Colombia Canonical - Jobs A tiempo completo

    **The role of HR Manager at Canonical**: Even though we are a small company with fewer than 1,000 colleagues, we work in more around 70 countries and require an HR function that thinks and acts globally. We're looking for three regional leads that will all report into our Global Head of People. You will lead the Americas, EMEA or APAC team of HR...


  • Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Accounts Payable Assistant Manager Hybrid - Bogota, Colombia The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can achieve their goals. We believe...

  • Manager I, Training

    hace 4 días


    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Training & Quality** **Location** - Bogota, Colombia*** Job Title: Manager I, Training & Quality **Job Description**: The Manager Training & Quality is responsible for overseeing with the analysis, scheduling and implementation of all classroom training and Transactional Monitoring in support of assigned client programs to ensure superior workforce...

  • Scheduling Specialist

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Finance Manager

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Kin + Carta A tiempo completo

    At Kin + Carta, we've got opportunities to offer you — for growth, for leadership, for big, world-changing impact and for, dare we say it, fun. We are a global workforce that is committed to building a world that works better for everyone. And that starts with our Kin. That's why we're proud of: - The life we create within our virtual walls, every day -...

  • Clinical Research Manager

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Fortrea A tiempo completo

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...


  • Bogota, Colombia Peachtree Networks A tiempo completo

    **Peachtree Networks** is a growing international telecom company with multiple international offices that offers talented and driven individuals the opportunity to grow their careers in an exciting and professional field. Since our establishment, we have recognized the importance of attracting and developing a well-trained, diversified, and committed...

  • Program Manager

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Kin + Carta A tiempo completo

    At Kin + Carta, we've got opportunities to offer you — for growth, for leadership, for big, world-changing impact and for, dare we say it, fun. We are a global workforce that is committed to building a world that works better for everyone. And that starts with our Kin. That's why we're proud of: - The life we create within our virtual walls, every day -...


  • Bogota, Colombia Conservation International A tiempo completo

    **Manager, Global Environment Facility (GEF) Portfolio Support** Conservation International protects nature for the benefit of humanity. Through science, policy, fieldwork, and finance, we spotlight and secure the most important places in nature for the climate, biodiversity, and for people. With offices in 30 countries and projects in more than 100...


  • Bogota, Colombia Canonical - Jobs A tiempo completo

    Canonical is looking for a graduate partner marketing manager who will be responsible for developing our strategic relationships with a set of global partners. Canonical partners with the leading companies in technology across public cloud (Amazon, Google, Microsoft, Oracle ), silicon (ARM, Intel, Qualcomm, Mediatek, Nvidia, Xilinx ), hardware vendors (Dell,...

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    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Haleon A tiempo completo

    **Job Description**: **Site Name**: Bogota Samsung Tower **Posted Date**: Apr 18 2023 Hello. We’re Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we’re improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands - including Sensodyne, Panadol,...

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    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    As an HR Transformation Manager you will work at the center of our HR Transformation, helping us pursue continuous improvement and delivering against our most impactful initiatives. You will leverage strong project and change management skills to help drive organizational effectiveness and improve quality and efficiency of HR service. You will also partner...

  • Corporate Sales

    hace 6 días


    Bogota, Colombia JPMorgan Chase Bank, N.A. A tiempo completo

    Short Description: Experienced Global Treasury Sales Manager sought for J.P. Morgan's Corporate & Investment Bank in Colombia or Panama. Achieve financial goals with US Large Corporations operating globally. Posting Description Are you an experienced Global Treasury Sales Manager seeking a new challenge? J.P. Morgan's Corporate & Investment Bank is seeking...


  • Bogota, Colombia JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** The Payments team is seeking for a new member to join the Implementations team, based in Bogota, Colombia. Implementations team is in charge of managing projects to setup new products and services for corporates as existing clients in J.P.Morgan in Andean and Caribbean region. Such projects can either be as simple as a single account...

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    hace 4 días


    Bogota, Colombia EXL Services A tiempo completo

    **Description**: EXL has an exciting opportunity for an experienced Human Resource Business Partner to join our Colombia HR team based in Bogota, Colombia. We are looking for a strong individual who can work independently with the ability to be a strategic business partner and a strong business acumen and expertise in classic human resource areas such as:...

  • Technical Project Manager

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia 129 Qualcomm International, Inc. Colombia Branch Office A tiempo completo

    **Company**: Qualcomm International, Inc. Colombia Branch Office **Job Area**: Engineering Services Group, Engineering Services Group > Program Management **General Summary**: Develops, defines, and executes plans of record, including: schedules, budgets, resources, deliverables, and risks. Monitors and drives the program from initiation through delivery,...


  • Bogota, Colombia JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As a Control Management Associate, you'll be responsible for ensuring the line of business has a sustainable and disciplined end-to-end control environment, identifying and escalating issues with a sense of urgency, and partnering with the business to ensure issues are remediated in a timely manner. The team assists in top-down risk...