Supervisor Disponibilidad

It is time for you to join us to show the world that we are the company that is coming to change paradigms, where we revolutionize hours, minutes and seconds.

Because in Rappi

WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems.

WE SEE CLOSENESS where others see distance.

WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability, training or experience.

We are waiting for you

Misión del puesto

El Supervisor de Disponibilidad trabaja apoyando al Manager de Disponibilidad en el liderazgo del equipo de Personal Bankers de Disponibilidad, encargados de acompañar a nuestros clientes en las noches, fines de semana y feriados, con el objetivo principal de brindar la mejor experiência y ser la mano derecha de nuestros usuarios asesorándolos en todo lo que necesiten.

Como líder, es responsable de acompañar, guiar y motivar al equipo para asegurar la excelencia en performance y mejora continua, asegurando que cuenten con todas las herramientas y conocimientos necesarios para su desempeño.

Se obsesiona por identificar los dolores más grandes de nuestros clientes, escalando casos, levantando alertas y persiguiendo oportunidades de mejora en los procesos para encontrar soluciones.

Roles and responsibilities- Apoyar en el liderazgo del equipo mediante un acompañamiento integral que asegure la excelencia en performance y mejora continua.- Medir, reportar y crear planes de acción para las métricas del negocio con foco en calidad y productividad.- Velar por la mejora continua del servicio siguiendo el programa de calidad, monitoreo de malas prácticas y ejecutar planes de acción.- Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.- Escalamiento de casos, conocimiento general de procesos y seguimiento de hasta su solución.- Levantamiento de alertas operativas y de la prestación del servicio.- Apoyar a los agentes en consultas operativas.- Análisis del inflow alineado a la operatividad y capacidad de los agentes.- Asegurar la asignación de todos los casos de nuestros clientes para que sean atendidos óptimamente.- Asegurar la continuidad de la operación y trasladar la información relevante.- Seguimiento de los horarios, reporte de novedades y afectaciones de malla.- Asegurar los accesos correcto a los aplicativos y la capacitación sobre los mismos.

Additional Information

Requisitos técnicos:
- Experiência en el manejo de un equipo de trabajo- Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos- Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL) (Posición Data & Analytics: Nível Avanzado)- Excel intermedio y gestión de bases de datos- Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales

Habilidades blandas:
- Liderazgo- Iniciativa y proactividad- Manejo de crisis- Comunicación asertiva- Pensamiento crítico- Organización- Trabajo en equipo- Adaptabilidad- Resiliencia

Worker type:
Regular

Work Model:
Remoto