Help Desk Analyst L3

hace 2 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Notificar al usuario la recepción de los diferentes I/S recibidas, indicándole los tiempos de atención de sus casos
- Realizar la recepción, análisis y registro de l/S del servicio
- Proveer la primera línea de investigación y diagnóstico del incidente
- Proveer asesoría, soporte y resolución de primer nível sobre los l/S de servicio recibidos
- Cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio ANS, de acuerdo con el proceso de Gestión de Níveles de Servicio, verificando la resolución y cierre de I/S del servicio
- Realizar la recepción, análisis, registro y enrutamiento de I/S, cuya responsabilidad de servicio y/o soporte sea de terceras partes o de grupos internos de la compañía.
- Recibir l/S presentados vía teléfono, e mail, chat corporativo, interfaz y/o web o cualquier otro mecanismo de comunicación por definir y eventos generados por los sistemas automáticos de monitoreo de las plataformas tecnológicas, sus aplicaciones y servicios.
- Registrar todos los detalles de I/S de servicio, utilizando o asignando códigos de categoría y prioridad de I/S del servicio
- Utilizar/Operar para el registro, categorización, seguimiento, escalamiento y cierre, la herramienta que LA COMPAÑÍA provea para tal fin
- Mantener informado al usuario sobre el progreso de la resolución de I/S del servicio
- Consultar con el usuario la resolución dada a su I/S y proceder con su confirmación para el cierre Proveer documentación completa de Nível I y II para contribuir al diagnóstico de problemas requerido por los níveles superiores de soporte
- Utilizar y mantener actualizada la información consignada en las Bases de Datos de Conocimiento Esta información será propiedad de GRAN TIERRA y al terminar el contrato deberá ser entregada en el formato que se defina para tal fin
- Asesorar al Usuario en la correcta utilización del hardware, del software (operativo y aplicativo) y en general de los Servicios de IT
- Soporte básico redes, telecomunicaciones, impresión y telefonía móvil y fija, manejos de sistemas operativos Windows 10 /superiores e iOS, Android y otros sistemas operativos, Microsoft Office

**Requisitos y calificaciones**
- 3 años de experiência en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Service Desk Analyst, Jr

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organizations in every aspect. Right now, we are looking for a **Service Desk Analyst** to join our team at our **Bogota, Colombia** office. - You will get the chance...

  • IT Help Desk Technician

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Otte Polo Group A tiempo completo

    The **Otte Polo Group** is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include: Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment. Are you looking to grow professionally? Are you passionate about innovative business models and quality...

  • Help Desk Lead

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • IT Help Desk Technician

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Otte Polo Group A tiempo completo

    **IT Help Desk Technician - Native - Bilingual** **The Otte Polo Group is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment.** **Are you looking to grow professionally? Are you passionate...

  • Assoc. Service Desk Analyst

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Visa A tiempo completo

    **Company Description** Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...

  • Junior Service Desk Analyst

    hace 6 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    The Service Desk Analyst is responsible for providing first and second level administrative and technical support for the resolution or escalation of laptop and desktop hardware and software related problems and problems related to IP telephony, connectivity, security, servers and real time operations. The Service Desk Analyst serves as the initial point of...

  • Atlassian Help Desk

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Publicis Sapient A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a dedicated Help Desk Support Specialist to join our team. This role is pivotal in providing end-user support for our internal toolset. The ideal candidate will possess specialized product administration knowledge of Atlassian products and will be instrumental in supporting our team ways-of-working transformation.Key...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    **About SLB**: - We are a global technology company, driving energy innovation for a balanced planet. Together, we create amazing technology that unlocks access to energy for the benefit of all.- At SLB, we recognize that our innovation, creativity, and success stem from our differences. We actively recruit people with a diverse range of backgrounds and...

  • Auxiliar Help Desk

    hace 1 día

    Bogotá, Colombia Microhome A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología busca para su equipo de trabajo Auxiliar Help Desk quien realizara las siguientes funciones.1.Apoyar a las coordinadoras con el seguimiento a los servicios pendientes (cotizaciones, equipos en laboratorio externo, seguimiento a garantías con el fabricante)2.. Realizar informe trimestral de soportes técnicos de equipos y...

  • Auxiliar Help Desk

    hace 1 día

    Bogotá D.C., Colombia Microhome A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología busca para su equipo de trabajo Auxiliar Help Desk quien realizara las siguientes funciones. 1.Apoyar a las coordinadoras con el seguimiento a los servicios pendientes (cotizaciones, equipos en laboratorio externo, seguimiento a garantías con el fabricante) 2.. Realizar informe trimestral de soportes técnicos de equipos...

  • Help Desk Lead

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Experiencia en la...

  • Digital Media Specialist, L3

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Publicis Global Delivery A tiempo completo

    At Publicis Global Delivery, we're looking for a skilled Senior Programmatic Analyst, L3 to lead our digital campaigns and drive results. Key responsibilities include implementing, optimizing, and reporting on paid media advertisements to achieve campaign KPIs. The ideal candidate will have experience with digital marketing platforms, campaign management,...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Orión A tiempo completo

    El **objetivo del cargo es** resolver problemas relacionados con el acceso a sistemas, administración de cuentas de usuario, instalación de aplicaciones, y otros incidentes de TI, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. El rol se enfoca en gestionar tickets y asegurar la correcta administración de solicitudes de soporte, con...

  • Analyst Deal Desk

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    To be successful in this role, you must possess the ability to digest, analyze and advise on broad pricing datasets and derive and articulate strategic advice as to what winning price and service packs could look like. The high volume of deals, across a wide variety of client types and in various marketplace conditions, provides the Deal Desk Analysts with a...

  • Especialista en Inteligencia de Negocios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Help Desk Informatica Hdi A tiempo completo

    En Help Desk Informatica Hdi, estamos buscando a un Especialista en Inteligencia de Negocios para formar parte de nuestro equipo. Este profesional será responsable de proporcionar asesoramiento técnico y metodológico a nuestros clientes en cada fase de su proyecto, desde el diseño del cuestionario hasta la análisis de los resultados.Entre las...

  • IT Help Desk

    hace 6 meses

    Bogotá, Colombia Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Charger Logistics is a world class asset-based carrier. We specialize in delivering your assets, on time and on budget. With the diverse fleet of equipment, we can handle a range of freight, including dedicated loads, specialized hauls, temperature-controlled goods and HAZMAT cargo.Charger logistics invests time and support into its employees to provide them...

  • Help Desk Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Customer Support Representative OpportunitySagan, a leading membership community for top executives and founders, is seeking a skilled Customer Support Representative to join our team. With a focus on delivering exceptional customer experiences, this role demands strong communication skills, the ability to work cross-functionally, and a genuine passion for...

  • Help Desk Specialist for Restaurant Technology

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Blackbird Lab A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Blackbird Lab. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing top-notch technical support to restaurant staff, addressing issues related to POS systems, kiosks, payment gateways, and other operational technologies.The ideal candidate will have a minimum...

  • Help Desk Support Specialist

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Charger Logistics A tiempo completo

    IT Support Role OverviewCharger Logistics is a world-class asset-based carrier, specializing in delivering assets on time and on budget. We have a diverse fleet of equipment, handling a range of freight, including dedicated loads, specialized hauls, temperature-controlled goods, and HAZMAT cargo.We invest time and support into our employees, providing them...

  • Especialista en Análisis de Datos y Consultoría

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Help Desk Informatica Hdi A tiempo completo

    En Help Desk Informatica Hdi buscamos un Especialista en Análisis de Datos y Consultoría con experiencia en investigación estadística y conocimientos en el software Sphinx.**Requisitos**:- Experiencia mínima de 5 años en análisis de datos.- Conocimiento en investigación estadística y estadísticas descriptivas.- Conocimiento del software Sphinx y...