Cash & Trade Proc Supv (C10)

**1. **Atención y recepción de llamadas realizadas por los clientes.

**2. **Gestión y respuesta a solicitudes de información sobre el cumplimiento diario de operaciones de clientes.

**3. **Gestión y respuesta a solicitudes de información especial de clientes.

**4. **Gestión y respuesta a reclamos realizados por los clientes en los tiempos establecidos.

**5. **Programar llamadas periódicas de seguimiento para identificar oportunidades de mejora, de igual manera detectar la causa raíz (CAPs) por las cuales se generaron.

**6. **Participar en los comités individuales por cliente de seguimiento y gestión.

**7**Realizar el checker de las respuestas a clientes cuando se elaboren por otras personas del área.

**8. **Soporte sobre las instrucciones, el flujo operativo, la plataforma CDS, los reportes diarios, conciliaciones contra depósitos, derechos patrimoniales, y demás consultas relacionadas con el servicio de Custodia para FICs.

**9. **Supervisión general de la operatividad del cliente, incluyendo los cumplimientos diarios, pagos de derechos patrimoniales, eventos corporativos, administración de dinero, y otros procesos operativos relacionados con la custodia de valores para los clientes bajo su administración.

**10. **Comunicación proactiva hacia los clientes para informar cualquier eventualidad sobre su operación.

**11. **Back-up de los demás Oficiales de operaciones de Servicio al Cliente

**12. **Desarrollar de cara al cliente, métricas en las que se evidencien los KPIs y volúmenes transaccionales (informes de gestión), al igual que encuestas de satisfacción del servicio que Cititrust está brindado a los clientes.

**13. **Velar para que la operativa de los clientes FICs se ejecute de acuerdo a los SLAs establecidos para cada uno de ellos.

**FORMACIÓN ACADEMICA**
- Profesional en Carreras afines con el negocio: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría, Economista.

**EXPERIENCIA LABORAL**:

- Mínima de tres dos en manejo procesos operativos del Mercado y servicio al cliente.

**COMPETENCIAS**
- **Técnicas**:
Manejo Office.
Habilidades comunicativas
Conocimientos de mercado público de valores, derivados,

Fiduciaria y regulaciones aplicables
Conocimiento del cumplimiento en los depósitos DCV, Deceval, aplicativo Back
- office BVC, aplicativo SAG, aplicativo

**Dominio del idioma Ingles**
- Ser y Saber Hacer:
Orientación al Cliente:
Capacidad de comunicación

Trabajo bajo Presión

Solución de problemas

Capacidad de Análisis

Trabajo en equipo
- **Job Family Group**:
Operations - Transaction Services
- **Job Family**:
Cash Management
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

View the **EEO Policy Statement**.

View the **Pay Transparency Posting