Supervisor/a de Servicios

hace 2 semanas


Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21

La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos

Funciones principales del puesto:

- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.

Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.

Conocimiento técnicos:

- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.

Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación



  • Colombia Upa y Shell A tiempo completo

    Importante empresa de combustible busca Jefe de Playa (Supervisor) para Estación de Servicio Shell - Pichirropulli ubicada en Ruta 5 Sur km, 866, Paillaco, Los Ríos. El objetivo de su cargo es dirigir, coordinar, planificar, apoyar a los atendedores de la Estación. Además de liderar la operación rentable, como centro integral de servicios,...

  • Supervisor Logístico

    hace 6 días


    Colombia Gi Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor. **Requisitos**: - experiência mínima de 2 años como supervisor/a - Tecnólogo o profesional en logística / áreas administrativas Funciones: - Asegurar el cumplimiento a...

  • Supervisor Oriente

    hace 6 días


    Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Aseo para el oriente antioqueño, con experiência de 2 años liderando equipos de trabajo, supervisión de prestación del servicio, control de insumos e inventario, novedades de nomina, manejo de indicadores. excel intermedio Horarios Rotativos Salario 1´990.000 + aux. movilidad y comisión trimestral contrato...

  • Supervisor Motorizado

    hace 3 semanas


    Colombia SEGURIDAD SURAMERICA LTDA A tiempo completo

    CONTRATACION INMEDIATA **SE REQUIERE SUPERVISOR MOTORIZADO MASCULINO** **COMPETENCIAS: BUEN SERVICIO AL CLIENTE, TRABAJO EN EQUIPO, ORIENTACION AL LOGRO, RESOLUCION DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES Y COMUNICACIÓN ACERTIVA** - INTERESADOS PRESENTARCE A LA DIRECCION CRA 24 # 61 F 35 BARRIO EL CAMPIN - CELULAR : 310 2679696 Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Supervisor Logistico

    hace 4 semanas


    Colombia MESSENGER DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Empresa de transporte de mensajería requiere para su equipo de trabajo, supervisor logístico con experiência en supervisión, manejo de personal y apoyo en selección de personal de medio tiempo para realizar las siguientes funciones: 1. Archivo general. 2. Actualizar y apuntar todas las novedades en la programación. 3. Cronograma de visitas e informes...

  • Encargado de Servicio

    hace 4 semanas


    Colombia Koner Seguridad S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa de seguridad privada con más de 20 años en el rubro. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un encargado de servicio. Sus tareas serán las siguientes: - Asegurar el cumplimiento de las consignas particulares establecidas en cada puesto. - Confeccionar procedimientos y realizar LUPs (lección de 1 punto) con el fin de mantener...


  • Colombia Fortox Security Group A tiempo completo

    Descripcion de la Vacante: Queremos que seas parte de la familia Fortox, si cuentas con excelencia en el servicio, fluidez verbal, redes efectivas de trabajo te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, nos encontramos en la búsqueda de 1 SUPERVISOR DE PUESTO para laborar EN EL SECTOR COMERCIAL, como mínimo debes contar con 1 AÑO DE...


  • Colombia Porta Hnos A tiempo completo

    ¡WE ARE HIRING! En Porta Hnos. S.A. seguimos sumando talentos Seleccionamos Supervisor de Servicios Generales para nuestra planta central en la Ciudad de Córdoba, Arg. La búsqueda está orientada a profesionales recibidos de Técnico Mecánico, Ingeniero Mecánico o Electromecánico con experiência mínima de 3 años. ¿Cuáles serán las...


  • Colombia BUCAPOLLO ANTIOQUIA 2 SAS A tiempo completo

    Bucapollo Antioquia Sas se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Alimentos, personal Técnico, tecnólogo en alimentos, administrativo, producción o áreas afines. **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años en empresas de alimentos. - Licencia de conducción A2. - Habilidad comercial - Conocimiento en Herramientas Ofimáticas. FUNCION: -...


  • Colombia Hacer y Servir S.A.S - Hotel Viaggio A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...


  • Colombia SERVICIOS UNO A UNO S.A.S A tiempo completo

    Empresa de servicios generales solicita operaria de Servicios generales para cubrir una vacaciones por días. Importante: Vivir en Medellín. Realizando labores de limpieza, indispensable tener experiência en servicios generales. Interesados adjuntar hoja de vida al 3232236464 Tipo de puesto: Temporal Duración del contrato: 15 días Salario: $908.526...


  • Colombia seleccion@gsi.com.co A tiempo completo

    Se requiere supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios, garantizar el cumplimiento de funciones, un excelente servicio y atención al cliente. **Funciones** Seguimiento al servicio prestado por los operarios Programar los turnos y organizar sustituciones en caso de ausencia de algún...

  • Supervisor Administrativo

    hace 4 semanas


    Colombia CISCO IT COLOMBIA A tiempo completo

    Prestigiosa Cadena de Hoteles, requiere para su equipo de trabajo Supervisor Administrativo que tiene como objetivo liderar y supervisar las operaciones de los hoteles para garantizar un servicio y experiência óptima para todos los huéspedes. La persona debe ser profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, Administrador de Empresas,...


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    Empresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza se encuentra en búsqueda de un supervisor de aseo que cumpla con las siguientes características: - Experiência mínima de un año liderando equipos de trabajo - capacidad de resolución de conflictos y gestión de solicitudes Horarios de lunes a viernes de 7:00am a 4:00pm y sábados de 7:00am a...


  • Colombia SERVICIOS UNO A UNO S.A.S A tiempo completo

    ¡Gran CON-VO-CA-TORIA! Importante empresa de suministro de personal de aseo, requiere para su equipo de trabajo personal de servicios generales para trabajar en una universidad con excelente presentación personal, experiência mínima de un año en aseo, limpieza y desinfección de zonas, baños, áreas comunes, oficinas, etc... También debe contar con...


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  • Colombia A&A Consultores S.A.S A tiempo completo

    Si tienes experiência en Seguros y en Servicio al cliente, esta vacante es para ti. **TE OFRECEMOS**: - Salario: Desde $1.600.000 + aux de conectividad, según experiência - Modalidad: Alternancia, en Medellín - Horario: Lunes a viernes ¡PLAN DE BENEFICIOS POR RESULTADOS! **Requisitos**: - Mínimo 2 años en el sector seguros. - Manejo de...

  • Supervisor Bilingüe

    hace 3 semanas


    Colombia Solvo Global A tiempo completo

    ¡EN **SOLVO GLOBAL** BUSCAMOS EL MEJOR TALENTO BILINGÜE! **Posición: Supervisor** Horario: Disponibilidad - Lunes a Viernes 7 am to 9 pm (rango horario) **Remuneración competitiva** **Responsabilidades**: - Analizar, controlar y planificar el equipo de trabajo del turno, manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas por cada uno...


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    En Familia Parra nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Administración de Ventas VN - VO. Principales responsabilidades: - Gestionar el equipo de colaboradores a su cargo, organizando la distribución del trabajo y el seguimiento del mismo. - Generar un soporte administrativo de ventas de alto nível de calidad de servicios (cliente interno...


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    **Auxiliar de Servicios Generales** **Responsabilidades**: Realizar tareas de limpieza y mantenimiento de las instalaciones, incluyendo oficinas, áreas comunes y baños. Recoger y desechar la basura de manera adecuada. Mantener el suministro de productos de limpieza y materiales necesarios para el desempeño del puesto. Apoyar en la preparación de...