Supervisor de Operaciones

hace 2 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Skydropx A tiempo completo

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

**Tus retos en el equipo serán**:

- ** Gestión de personal**:

- Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
- Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
- Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
- Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
- Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.
- Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
- Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
- Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
- Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
- Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
- Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
- Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
- Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
- El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
- El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
- Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
- Participar en las entrevistas para la selección de agentes.
- ** Asegurar procesos.**
- ** Cambios internos**:

- Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
- Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.
- Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
- Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
- Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.
- ** Comunicación**:

- Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
- Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.
- Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.

**Requisitos**:

- Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.
- 2 años de experiência en roles similares.
- Herramientas:

- Excel.
- CRM (Hubspot deseable)
- SQL: Deseable, no indispensable.

**Habilidades**:

- Manejo de equipos de alto rendimiento.
- Fuerte enfoque hacia el cliente.
- Sentido de urgencia.
- Liderazgo.
- Experiência en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.
- Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.
- Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.
- Experiência práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.
- Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.
- Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión.

**Ofrecemos**:

- Misión a nível regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo.
- Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.
- Turno 1: Lunes a Viernes 7:00 a 12:00-13:00 a 16:00
- Turno 2: Lunes a Viernes 9:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00.
- Un sábado cada 2 semanas de 8:00 a 14:00.
- Esquema: 100% presencial.
- Crecimiento y desarrollo profesional

  • Supervisor de operaciones

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Performia Colombia es una filial de la empresa sueca Performia Internacional y se dedica al área de la selección de personal, al mejoramiento de la productividad de sus clientes y en general a la creación de equipos productivos. Descripción general Somos Natural Slim, una compañía con más de 26 años de trayectoria comprometida en educar a...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia STL IBAZAN SAS A tiempo completo

    Descripción del empleo: Supervisor de Operaciones Estamos en búsqueda de técnico o tecnólogo en gestión logística, con mínimo 6 meses de experiência para trabajar en Cota-Cundinamarca. Funciones: - Planificar y coordinar las operaciones diarias de transporte - Asignar rutas y horarios a los conductores para asegurar la prestación del servicio -...

  • Supervisor de Operación y Mantenimiento

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia ALO SUR SAS A tiempo completo

    **Supervisor de Operación y Mantenimiento** **Educación**:Bachiller, técnico o tecnólogo con licencia de conducción categoría C1 o C2 vigente, sin comparendos. **Tiempo de experiência**: - Experiência mínima 3 años en conducción certificada. - Mínimo 2 años de experiência especifica como supervisor o inspector vial en vías concesionadas. -...

  • Supervisor de Operaciones Clave

    hace 4 días

    Cundinamarca, Colombia Sgs A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEl Supervisor de Operaciones es responsable de garantizar la satisfacción del cliente externo e interno asegurando el cumplimiento de las entregas de información a tiempo. Se encarga del control y supervisión de la planta de personal que labore en el área operativa a su cargo y controla los gastos de la...

  • Gerente de Operaciones Pr-Supervisor

    hace 1 semana

    Cundinamarca, Colombia Sgs Société Générale De Surveillance Sa. A tiempo completo

    En SGS, líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación, buscamos un profesional comprometido con la calidad e integridad para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Pr-Supervisor. Esta posición es crucial para garantizar la satisfacción del cliente externo e interno, asegurando el cumplimiento de las entregas de información a...

  • Supervisor de operaciones

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Icesi A tiempo completo

    “Performia Colombia es una filial de la empresa sueca Performia Internacional y se dedica al área de la selección de personal, al mejoramiento de la productividad de sus clientes y en general a la creación de equipos productivos. Descripción general Somos Natural Slim, una compañía con más de 26 años de trayectoria comprometida en educar a...

  • Supervisor de Operaciones Hoteleras

    hace 1 mes

    Chía, Cundinamarca, Colombia Pura Vida Senior Living SAS A tiempo completo

    Buscamos Técnico y/o Tecnólogo en Hotelería, ó Administración de Empresas Turísticas, para el cargo de **Supervisor de Operaciones **en **Chía** con experiência mínima de 2 años liderando equipos de auxiliares de cocina y auxiliares de servicios generales, donde definirá rutinas y mecanismos de control para este equipo garantizando un adecuado y...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Aviomar A tiempo completo

    AVIOMAR S.A.S EXPRESOS AEREOS Y MARITIMOS, AGENCIA DE ADUANAS COLVAN S.A.S NIVEL I y SNIDER & CIA S A S está buscando un Supervisor de Operaciones en Intexzona-Cota para unirse a nuestro equipo en una posición presencial. **Requisitos**: - Experiência comprobada en gestión de personal y logística en deposito aduanero. - Excelentes habilidades de...

  • Supervisor de operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia PROFESSIONAL AIRCRAFT CLEANING SERVICES SAS A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de limpieza y aseo requiere Supervisor de operaciones con experiencia mínima de dos años desempeñando el cargo en empresas de producción, servicios de limpieza o similares. Dentro de las funciones principales se encuentra: Supervisión de servicios de aseo y desinfección de vehículos. Programación de turnos de...

  • Supervisor de operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia INGEPSY A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de limpieza y aseo requiere Supervisor de operaciones con experiencia mínima de dos años desempeñando el cargo en empresas de producción, servicios de limpieza o similares. Dentro de las funciones principales se encuentra: Supervisión de servicios de aseo y desinfección de vehículos. Programación de turnos de...

  • Sr. Operations Supervisor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia DHL Aero Expreso S.A Sucursal Colombia A tiempo completo

    Sr. Operations Supervisor / Supervisor Senior Operaciones Sabemos que las contribuciones individuales de cada empleado nos convierten en la empresa de entrega y logística express # 1 del mundo. DHL Express se compromete a mantener un ambiente que permita a cada miembro del equipo lograr el mayor impacto posible en nuestro negocio. Nuestra cultura...

  • Supervisor Motorizado

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Risk Solutions Group Ltda A tiempo completo

    La empresa actualmente está en búsqueda de supervisor motorizado: Debe supervisar y dirigir al personal en el desempeño de sus funciones de vigilancia dentro de la operación, atendiendo sus necesidades y requerimientos. Debe dar instrucciones claras y precisas. **Requisitos**: - Técnico o tecnólogo - Tener curso de supervisor al día - Experiência...

  • Supervisor de Producción

    hace 3 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Mentorías-En gestión de operaciones-Mentorgo SAS A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de Papel ceda y crepe, ubicada en Cota - Cundinamarca, busca: Supervisor de Producción - Técnico o tecnólogo en áreas relacionadas con la producción, administración industrial, ingeniería industrial o carreras afines. - Capacitación adicional**: Cursos o certificaciones en gestión de equipos, Lean Manufacturing,...

  • Supervisor Motorizado

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Risk Solutions Group Ltda A tiempo completo

    La empresa actualmente está en búsqueda de supervisor motorizado para cubrir vacaciones inicialmente. Debe supervisar y dirigir al personal en el desempeño de sus funciones de vigilancia dentro de la operación, atendiendo sus necesidades y requerimientos. Debe dar instrucciones claras y precisas. **Requisitos**: - Técnico o tecnólogo - Tener curso...

  • Supervisor A&b

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    **Título del Puesto: Supervisor de Alimentos y Bebidas** **Ubicación**: Bogotá DC **Horario**: Domingo a Domingo **Responsabilidades**: - Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de alimentos y bebidas. - Asegurar que todos los estándares de calidad, higiene y presentación sean cumplidos. - Entrenar y supervisar al personal,...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia RECREATEC SAS A tiempo completo

    ¡QUEREMOS CONTAR CON TALENTOS COMO TÚ! Somos una empresa dedicada al entretenimiento familiar bajo la modalidad de parques de diversiones en los centros comerciales y actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico(a) o Tecnólogo(a) en carreras administrativas, de actividad física, recreación, hotelería y turismo y/o afines. Con...

  • Jefe de Operaciones Bogota

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia TRANSPORTE INTERMUNICIPAL DE CARGA SERVIMEJIA SAS A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga requiere para su equipo de trabajo **Jefe de Operaciones Bogotá,** para coordinar diariamente las rutas de operación de transporte de carga asignada, los despachos de la mercancía, garantizando su cumplimiento y optimizando los recursos necesarios para su ejecución. Experiência mínima de 5 años, como Coordinador...

  • Jefe de Operación

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    **Experiência**: - **Claro Portabilidad y Hogar**: Amplia experiência en la gestión de operaciones de portabilidad y servicios de hogar en Claro, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos. - **Manejo de Supervisores**: Experiência en la supervisión y liderazgo de equipos de supervisores, garantizando el cumplimiento de objetivos y la mejora...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Cundinamarca, Colombia Blu Logistics Colombia A tiempo completo

    Blu Logistics requiere un profesional con experiencia en logística y procesos industriales para desempeñarse como líder de operaciones. Las personas interesadas deben tener al menos dos años de experiencia en áreas de producción, específicamente en temas de almacenamiento y procesos de maquila. Las funciones incluyen coordinar las labores de los...

  • Jefe de Operaciones Call Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    **Jefe de Operación Call center.** **Experiência**: - **Claro Portabilidad y Hogar**: Amplia experiência en la gestión de operaciones de portabilidad y servicios de hogar en Claro, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos. - **Manejo de Supervisores**: Experiência en la supervisión y liderazgo de equipos de supervisores, garantizando el...