Agente Mesa de Servicio

hace 5 meses

Bogota, Colombia WM Wireless & Mobile A tiempo completo

**WM WIRELESS & MOBILE** Es una multilatina de origen colombiano con más de 30 años de experiência en el sector tecnológico, dedicada al desarrollo e integración de soluciones que involucran la computación móvil y la identificación automática. Nuestra oferta de valor se fortalece en la especialización de talento humano, el conocimiento de los procesos operativos, las necesidades de los mercados verticales hacia los cuales estamos dirigidos y la experiência de la compañía.
- Identificación Automática (Códigos de barras, RFID y Biometría, Tarjeta Inteligente)
- Mas 30 años de experiência
- Herramientas especializadas de desarrollo
- Servicios y Soporte especializado
- Certificados ISO 9001-2015
- **Perfil del Cargo**:_

Nuestro equipo de trabajo requiere para el área de operaciones un Técnico, Tecnólogo o estudiante de cuarto semestre en adelante en carreras de Ingeniería de Sistemas o áreas afines, con el fin de ocupar la vacante **Agente Mesa de Servicio** con experiência mínima de 1 año en servicio al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimiento intermedio en office.
- Gran capacidad de análisis, servicio al cliente y orientación al logro.
- Correcta expresión verbal y escrita.
- Buena comunicación efectiva
- **Requisitos Importantes**:_
- Disponible para trabajar turnos rotativos, incluyendo días festivos y en horarios nocturnos (se reconocen los recargos de acuerdo a la ley)
- Inicialmente la labor se realizará en modalidad remota, sin embargo, contar con disponibilidad de modalidad hibrida
- Vivir al norte de la ciudad de Bogotá
- Disponer de una excelente conexión a internet y un lugar adecuado para ejercer sus funciones
- **Funciones Principales**:_

1. Recepcionar y registrar las incidencias reportadas por los usuarios y clientes.
2. Aplicar los protocolos y rutas establecidas en la Mesa de Servicio para la atención de incidentes.
3. Registrar la gestión realizada en la plataforma definida para el seguimiento de los casos.
4. Alcanzar los objetivos establecidos de cada uno de los indicadores asignados al cargo como: % de errores críticos, tiempo de solución de los casos, etc.
5. Entender y aplicar las políticas definidas para cada uno de los clientes.
7. Brindar ayuda a los usuarios con el objetivo de dar solución a su solicitud y garantizar su satisfacción.
8. Autenticarse en el sistema para el ingreso de las transacciones por los canales establecidos.
9. Escalar en el menor tiempo posible la solicitud del cliente al nível superior cuando corresponda.
10. Dar solución a los casos asignados dentro de los tiempos establecidos por la empresa. (ANS) completa y suficiente para dar solución a la solicitud, así como los datos solicitados por WM o el Cliente.
11. Elaborar los informes solicitados por el jefe inmediato o asignados en el turno de trabajo.
12. Demas funciones relacionadas al cargo.
- **Condiciones del trabajo**:_
- Contrato a término Indefinido
- Lugar de Trabajo: Bogotá
- Modalidad Inicial: remota, sin embargo, debe tener disponibilidad de asistir de manera presencial
- Horario de Trabajo: lunes a viernes de 7:00 A.M a 5:00 P.M / lunes a viernes de 8:00 A.M a 6:00 P.M
- Importante:_ disponibilidad para trabajar turnos rotativos incluyendo dias festivos y horarios nocturnos (remunerados segun lo determina la ley).

Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo

Salario: $1.400.000 al mes

  • Agentes de Mesa de Servicio

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: **Agente Mesa de Servicio Junior** **¿Cuál es el reto que te proponemos?** Estarás en contacto continuo...

  • Agentes de Mesa de Servicio

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: **Agente Mesa de Servicio y Soporte** **¿Cuál es el reto que te proponemos?** Estarás en contacto...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Servicios - Requisitos: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el...

  • Agente de Mesa de Servicio

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Servicio **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. - Tres (3) años de experiência como** Agentes de Servicio en Organizaciones de más de 500...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Servicios **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Servicios **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreas afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta**Rol**:- Agente de Mesa de Servicios**Requisitos**:- Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreas afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: Agente de Mesa y SS **¿Cuál es el reto que te proponemos?** Estarás en contacto continuo con las...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Ayuda **Requisitos** - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes Universitarios con mínimo sexto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines. - Experiência mínima de un (1) año como** Agente de Mesa.**: - Con conocimientos...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...

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    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    [miércoles 09:17] Barragan Zamora, Angie Katherin **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente de Mesa de Ayuda. - Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica. - Certificado ITIL(R) Foundation V3 o superior Dos (2)años de experiência mínima en: Soporte de aplicativos y/o...

  • Agente de Mesa de Servicios

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente de Mesa de Servicios (Certificación ITIL) - Requisitos: - Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, o Estudiante mínimo de séptimo semestre de Ingeniería de Sistemas, Telemática o carreras afines. - **Debe contar con tarjeta profesional.**: - **Tres (3) años de experiência en Soporte Técnico a Hardware y...