Analista de Workforce y Planeamiento

Analista de Workforce y Planeamiento

Si tenés experiência e interés en diseñar y analizar la planificación de staffing a corto, mediano y largo plazo para asegurar la provisión de información al cliente interno y externo para la toma de decisiones, esta búsqueda es para vos

Estamos buscando un Analista de Workforce y Planeamiento con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación.

Las principales responsabilidades del puesto son:

- Recabar la información necesaria para realizar la planificación del staffing de las cuentas.
- Diseñar reportes para previsión de horas facturables de las cuentas de la empresa (forecast).
- Analizar los indicadores relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Analizar y diseñar modelos de staffing para nuevos servicios de clientes actuales y potenciales clientes.
- Actualizar y analizar la incorporación de actividades y reductores que afecten la planificación del servicio (coaching, break, 3t, rpm, etc.) Tanto internas como de clientes.
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y evolución de la cuenta y las soluciones aplicables.
- Analizar los lineamientos con control de operaciones para la ejecución diaria de la dotación de la cuenta y feedback para planificación.
- Analizar los resultados y evolución del staffing para retroalimentar la planificación.
- Elaborar análisis sobre la planificación del staffing de una cuenta para distintos clientes internos y proveer información de la evolución dentro del período en curso.
- Elaborar reportes para la toma de decisiones estratégicas de las áreas finanzas, control de gestión, infraestructura, tecnología y comercial.
- Diseñar e informar el esquema vacacional legal de los agentes de las cuentas.
- Diseñar planos para ubicación estratégica de empleados, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.

**Requisitos**:

- Recomendable: Estudiante en Ingeniería en Sistemas / Informática, Programación, Logística.
- Indispensable: Disponibilidad Full Time

Experiência laboral:

- Indispensable: Mínimo 6 meses en el mismo puesto en una empresa de servicios.

Conocimientos:

- Indispensable: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo, nível avanzado.
- Recomendable: Manejo avanzado de SQL y Bases de datos
- Recomendable: Inglés avanzado para cuentas bilingües.

Beneficios:
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nível: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un viernes flexible por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Desde hace 18 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiências extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.

Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.

Sumate al equipo Somos más de 10.000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver. Somos personas reales logrando resultados extraordinarios. Imagina desarrollarte en tu carrera, tener grandes desafíos, aprender haciendo y disfrutar de un equipo colaborativo. Vení a construir tu presente y tu futuro en un excelente lugar para trabajar.

En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad.