On-site Technical Support L1

hace 2 días

Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
Seguro no te quieres quedar fuera

**On-Site Technical Support L1**

Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando

la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades

asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la

documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata

cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,

hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión
- FR-RH-01 _
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)

cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos

y con la calidad esperada.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz

RASCI).
- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.

**Requisitos y calificaciones**

Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte

en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows - Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y

direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de
- equipos de computo

**Informaciones adicionales**
Bono Indicadores: $ 50.000

Prepagada

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • On-site Technical Support L1

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡On-Site Technical Support L1!** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus...

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    hace 1 semana

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  • On-site Technical Support L2

    hace 7 días

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    hace 1 semana

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

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  • On-site Technical Support L1

    hace 4 días

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

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  • Technical Support Representative L1

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingSalary - Based on experienceWork Experience - 1-3 yearsLocation - Colombia; Remote (Work Anywhere)Functional Expertise (Verticals) - Information TechnologyCity - BogotaState/Province - ChapineroCountry - ColombiaZip/Postal Code - 110221At Emapta, saying “We’re a Family” means we’re...

  • Technical Support Engineer

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Allot A tiempo completo

    **Who we are**: Allot is an industry leader in network security and visibility. A global growing company in cyber-security with a strong Tier1 customer base. We embrace an Agile way of working, priding ourselves on being fast, diverse and dynamic. We are real team players who are ready to go the extra mile to succeed. We believe that anyone can make an...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Get More Students A tiempo completo

    **Must be fluent in English to be considered for the position (Oral & Written)**_ **Position**: Tech Support Engineer **Job Type**: Full-Time | Fully Remote **Role** As a Tech Support Engineer, your primary responsibility is to provide exceptional technical support to our clients. You will be responsible for investigating and resolving technical issues...

  • Junior Technical Support Analyst

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Winged Recruitment A tiempo completo

    Seeking a role where you can immerse yourself in the dynamic realm of technical support and kickstart your career journey? Winged Recruitment, a leading force in talent acquisition, is thrilled to present an exceptional opportunity crafted for aspiring Junior Technical Support Analysts. With our dedication to fostering innovation in remote work culture and...

  • Tier 3 Technical Support Engineer

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Transmit Security A tiempo completo

    **About the role**: We are looking for an experienced Technical Support Engineer to provide excellent customer service and to promote our values throughout the entire support team. Transmit Customer Support provides technical assistance by resolving complex technical issues by triaging, troubleshooting, performing root cause analysis, and restoring the...

  • Technical Support Engineer

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Global Support Services team is adding a Technical Support Engineer with a background in systems administration to join us remotely in Colombia. In this role, you will deliver an outstanding customer support experience by providing technical support and sustaining engineering services to enterprise subscription customers. Unlike...

  • Client Support Tier 2

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Fiserv, Inc. A tiempo completo

    Your primary function will be to answer support tickets and assist with whatever technical issues the client may be facing. To ensure success as a technical support analyst, you should have in-depth knowledge of hardware and software systems, high-level interpersonal skills, and the ability to solve complex IT issues. Ultimately, a top-notch technical...

  • Technical Support Engineer Ii

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Launch Mobility A tiempo completo

    (In Colombia) Do you want to be part of a Mobility Innovation team and make a meaningful impact on the way we move? Launch Mobility is driving a transformation in the automotive transport industry. We are powering a shared, connected, sustainable, and equitable future by offering the industry’s most comprehensive suite of services for mobility. We’re...

  • Technical Leader On Tunnel and Underground

    hace 7 días

    Bogota, Colombia AECOM A tiempo completo

    Company Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...

  • Technical Leader On Tunnel and Underground

    hace 4 días

    Bogota, Colombia AECOM A tiempo completo

    Company Description **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...

  • Technical Advisor Solar Energy

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Fronius A tiempo completo

    Tasks & Responsibilities Functional - Technical support for Fronius Sales Partners, installers and project partners: - Telephone support - E-Mail support - On site support - Organization, execution and documentation of product trainings and online webinars. - Support of the Export Sales Manager for Latin America in the communication with customers. -...

  • Technical Leader

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Technical Support Engineer I

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Aspect Software Inc A tiempo completo

    Noble employs a team of passionate individuals who are changing the face of customer engagement. Over our 40-year history we have empowered employees by creating an inspired community that values Urgency, Accountability and Results. Our ability to think big has enabled us to continually evolve and lead the market, and to stay on the forefront with exciting...

  • Service Support Specialist

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Provides technical support to DN Services, Service Partners and Customers, based on expert knowledge of DN-serviced products and solutions. Starting point for structured problem management in the DN Incident & Problem Management process. Identifies, analyzes, addresses and resolves technical problems. Supports technical escalations as a well as improvement...

  • Technical Customer Support Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia PairSoft A tiempo completo

    **Job Summary** As a member of the PairSoft Support team, you will be responsible mainly for dealing with Smart Document Recognition (SDR) tickets, which are reported by clients via our support portal, adapting our SDR engine to recognize new fields and entities added. You will escalate critical issues to senior team members or second-tier technicians. You...