Training & Quality Deputy Manager

IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way. DescripciónAcerca de Gallagher GCoE LatAm: Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente. Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas. En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo. Liderar la estrategia y ejecución de las funciones de calidad y entrenamiento en operaciones, garantizando la efectividad de los programas de formación, el cumplimiento de estándares de calidad, la mejora continua y la alineación las expectativas del cliente.  Cómo lograrás un impactoControl de Calidad Definir y revisar los marcos de calidad para las operaciones, definiendo políticas, principios, procedimientos y herramientas para asegurar la calidad en las operaciones. Revisar y definir los planes de muestreo en conjunto con operaciones, considerando los niveles de riesgo de los procesos y cumplimiento de SLA. Supervisar auditorías pre y post despacho, validando consistencia de datos y herramientas utilizadas y cumplimiento de los planes de calidad. Identificar y proponer soluciones automatizadas para auditoría y control de calidad, reduciendo la intervención manual. Asegurar la correcta aplicación de la metodología y herramientas de muestreo. Generar reportes de calidad (diarios, semanales, mensuales) y análisis estadísticos sobre errores y desempeño.  Entrenamiento Diseñar y gestionar la metodología de entrenamiento de operaciones, gestionar el calendario de capacitaciones, asegurando la cadencia de reportes y seguimiento. Evaluar la efectividad de los entrenamientos en función de los objetivos de productividad. Coordinar los procesos de certificación y recertificación con equipos de Learning & Development. Identificar tendencias de rendimiento post-entrenamiento y proponer acciones correctivas.  Transversal Apoyar la transición, implementación y estabilización de nuevos servicios desde la perspectiva de calidad y entrenamiento. Proponer e implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de causa raíz y tendencias. Liderar reuniones periódicas con líderes de operaciones para revisión de resultados, calibraciones y planes de acción. Gestionar escalaciones internas y externas relacionadas con calidad y entrenamiento. Asegurar la actualización de documentación de procesos y gobernanza de calidad y entrenamiento.  Acerca de tiFormación Académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, o afines. Deseable especialización en análisis o ciencia de datos. Experiencia: Mínimo 5 años en roles de calidad, entrenamiento, análisis de datos y mejora continua en entornos de procesamiento documental y operativo, servicios compartidos o consultoría. Conocimientos Técnicos: Estadística aplicada y herramientas de análisis. Metodologías de mejora continua: Lean Six Sigma, Kaizen. Diseño de modelos operativos Diseño y seguimiento de KPIs operativos. Inglés avanzado C1.  Habilidades Blandas: Liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño. Pensamiento analítico y enfoque en resultados. Comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.