Jefe de Operaciones Call Center

hace 2 días


Bogota, Colombia Serfyneg Bpo A tiempo completo

Salario
• Base mensual: COP $3.500.000
• Variable por indicadores: hasta COP $800.000 mensuales
• Ingreso total posible: COP $4.300.000


Responsabilidades
• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.


Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.



Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Todas las prestaciones de ley.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.



  • Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.)


  • Bogota, Colombia TMCG A tiempo completo

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  • Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    ¡En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate ya! **Responsabilidades**: 1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio. 2. Implementar y mantener estándares de calidad...


  • Bogota, Colombia SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    Importante empresa del sector BPO se encuentra en búsqueda de Profesional en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial con experiência mínima de dos (2) años como JEFE DE CUENTA O GERENTE DE OPERACIONES, persona proactiva, líder y analitica. Salario $2.800.000 más incentivos Horario Lunes a Sábados 8:00 A.M a 6:30 P.M Condiciones...


  • Bogota, Colombia XYZies Call Center A tiempo completo

    ¡XYZies buscando agentes next level para nuestra campaña Premium! ¿Tienes un nível de inglés avanzado y quieres ganar dinero por comisiones? ¿Buscas estabilidad en una empresa que valora lo que haces? ¿Tienes alguna experiência trabajando para un call center bilingüe? ¡Esta es la oferta para ti! Estarás trabajando para business owners y...


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    Importante empresa de servicios comerciales, requiere para su equipo de trabajo ASESOR COMERCIAL CALL CENTER, con o sin experiência en cualquier linea call center. *Funciones: * Comunicarse con cada uno de nuestros clientes para hacer el cierre de la venta de los productos previamente seleccionados por ellos a través de internet, brindando información...

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    Bogota, Colombia Kaizen Homeopatia A tiempo completo

    Compañía del país requiere para su equipo de trabajo Agentes Comerciales Call center, con experiência mínimo de 3 meses en Call Center venta directa y servicio al cliente. **condiciones**: **cargo**: Asesor Call Center bachiller académico **horarios**: - Lunes a Sábados de 8:00am a 5:00 pm, disponibilidad Domingos y Festivos cuando la operación lo...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia CALL AMERICAN GROUP SAS A tiempo completo

    Se requiere agente call center con o sin experiência en el área de telecomunicaciones o productos financieros, contrato directo con la empresa. Horario de trabajo de lunes a viernes de 8 a 5 y sábados medio día, básico mas comisiones sin techo. NO SE ACEPTAN MENORES DE EDAD Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $100.000.000 -...