Agente de Soporte Técnico

Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá)

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL

• Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente.
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
• Seguimiento a los tickets asignados.
• Participar en mejoras en la atención del servicio.

QUIEN ERES

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.
• Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal.
• Actitud de servicio.
• Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
• Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.
• Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos

• Sistema Operativo Windows (versión: 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)
• Configuración de equipo de cómputo/Impresoras
• Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)
• Comunicaciones: VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.

Modalidad: 100% Presencial en Bogotá

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.

Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.