Asesor de Experiencia al Cliente

PropósitoDominar y poseer la información necesaria sobre las características y productos con los que cuenta la Institución, así como el manejo de los sistemas y diferentes aplicativos con el cual podrá obtener información relevante para asesorar a los Clientes de forma correcta y promover cambios a los procesos existentes que permitan una mayor eficiencia en el Servicio hacia los clientes Externos (Resuelve al Primer Contacto).

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

PropósitoDominar y poseer la información necesaria sobre las características y productos con los que cuenta la Institución, así como el manejo de los sistemas y diferentes aplicativos con el cual podrá obtener información relevante para asesorar a los Clientes de forma correcta y promover cambios a los procesos existentes que permitan una mayor eficiencia en el Servicio hacia los clientes Externos (Resuelve al Primer Contacto).

Nuestros asesores ofrecerán un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional. Mediante consultas por vía telefónica y a través de correo electrónico, teniendo en cuenta el uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. Teniendo en cuenta la satisfacción y probabilidad de recomendación por parte del Cliente Empresarial.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en genera.
• Comprender cómo debe considerarse la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo, así como promover el crecimiento en conjunto de nuestras subscritas.
• Proporcionar una experiencia de servicio profesional, amable, positivo y de calidad a clientes internos y externos satisfaciendo sus necesidades y construyendo relaciones sólidas y rentables en pro del crecimiento de nuestro cliente empresarial.
• Cumplir con los programas de Capacitación Institucionales y de la dirección, la acreditación de los exámenes internos consultando y estudiando continuamente los manuales de capacitación, procedimientos, guías, así como E
  - learnings institucionales y/o del centro de aprendizaje para realizar las actividades asignadas.
• Realizar operaciones correctas en el trabajo diario sin perjuicio del cliente y la institución, aplicando total concentración en la llamada, escucha activa, analizando las diferentes alternativas de solución sin faltar a las políticas, scripts y procedimientos de la Institución y el área, actuando conjuntamente con áreas de apoyo fungiendo como enlace entre el cliente y ellos para solucionar las situaciones que surjan derivado del uso del servicio. Empleando matrices de escalamiento adecuadas con la finalidad de hacer llegar cada caso al área correspondiente y así ofrecerle al cliente, soluciones adecuadas a sus necesidades.
• Preparar y procesar correcciones con el fin de ajustar y soportar los productos de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas.
• Mantener estándares de atención y servicio, que permitan salvaguardar la imagen de la institución ante clientes actuales y potenciales cumpliendo el objetivo de clientes satisfechos/muy satisfechos.
• Documentar todos los seguimientos o escalaciones requeridas de manera controlada.
• Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios, resolución de obj