Gerente Operaciones
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En IKEA Colombia buscamos un(a) Gerente de Operaciones, responsable de liderar y garantizar una experiencia de compra simple, fluida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de estándares IKEA y altos niveles de servicio. Además, tendrá que Impulsar la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores y el concepto IKEA.
Responsabilidades principales:
- Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), estándares operativos y KPIs de experiencia cliente (NPS, CSAT), impulsando mejoras continuas en la operación.
- Asegurar una experiencia omnicanal fluida, conectando tienda física, contact center y canales digitales bajo un mismo enfoque centrado en el cliente.
- Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, políticas y estándares IKEA, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento normativo.
- Liderar la planificación operativa y el dimensionamiento de recursos (workforce planning), optimizando la productividad y la capacidad del equipo.
- Analizar indicadores operativos y de experiencia cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Coordinar con equipos de tienda, comercial, logística y soporte para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del negocio.
- Implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas, seguridad, salud y sostenibilidad dentro de la operación.
- Liderar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, de aprendizaje continuo y centrada en el cliente.
Requerimientos del cargo
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales,Marketing
- Desde 6 años de experiencia en empresas de retail, servicios o entornos omnicanal.
- Nivel de inglés avanzado (B2-C1)
- Capacidad para gestionar equipos y pares
- Experiencia en mejora continua, eficiencia operativa y optimización de procesos.
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