Coordinador de canales de recaudo

Liderar y optimizar los canales de recaudo de dinero, canales o medios de pago (tarjetas de crédito, efectivo, tarjetas débito), garantizando el ingreso seguro y oportuno de los recursos, y promoviendo la eficiencia, innovación y mejoras que faciliten la experiencia de pago del cliente y aumenten la productividad de la operación.

Funciones principales:

• Planear, dirigir y hacer seguimiento a la operación de recaudo multicanal, garantizando la continuidad y el cumplimiento de los controles establecidos.
• Supervisar los procesos asociados a cajas, conciliaciones, novedades y transacciones, gestionando oportunamente desviaciones o eventualidades de la operación.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, la mejora continua y la adopción de nuevas formas de trabajo.
• Analizar el comportamiento de los diferentes canales de recaudo e identificar oportunidades para mejorar productividad, experiencia del cliente y eficiencia operacional.
• Liderar y participar en proyectos, pilotos e iniciativas orientadas a implementar o fortalecer nuevos canales y medios de pago, incluyendo alternativas digitales.
• Gestionar la relación con áreas internas, proveedores y terceros recaudadores, asegurando el cumplimiento de políticas, acuerdos de servicio y necesidades de la operación.
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría, Finanzas, Economía o carreras administrativas y afines.

Conocimientos y habilidades técnicas requeridas:

• Experiencia trabajando con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, entre otras afines).
• Elaboración de informes gerenciales.
• Análisis de datos (deseable manejo de Power BI).
• Manejo avanzado de Excel

Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con recaudo de dinero, canales o medios de pago (tarjetas de crédito, efectivo, tarjetas débito).
• Experiencia en recaudo B2C o de personas naturales, preferiblemente en empresas de retail, consumo masivo, servicios financieros u operaciones con alto volumen de transacciones.
• Experiencia en manejo o coordinación de equipos amplios de trabajo, idealmente superiores a 20 personas.
• Participación comprobable en proyectos de mejora, transformación o implementación de nuevos canales o medios de pago.