Analista Workforce

Palabras clave:

• analista workforce
• dimensionamiento de operaciones
• análisis predictivo
• informes de desempeño

Únete a nuestro equipo como Analista Workforce y forma parte de una organización que valora la innovación y eficiencia en cada interacción con nuestros clientes. En este rol, tendrás la misión de definir el dimensionamiento de las operaciones basados en la analítica del comportamiento e históricos, lo que permitirá tomar acciones predictivas para mantener los niveles de servicio dentro de los estándares establecidos.

Responsabilidades:

• Definir estrategias para el dimensionamiento de la operación para mantener buenos niveles de servicio y experiencia del cliente.
• Establecer las mallas horarias de la operación con el fin de mantener niveles óptimos de servicio.
• Alinear los diferentes frentes de la operación con información o detalles que impactan el servicio.
• Generar informes de seguimiento y control del comportamiento de las llamadas para identificar desviaciones o caídas del servicio.
• Construir informes históricos del comportamiento operacional como insumo para la toma de decisiones.

Requerimientos:

• Profesional en administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, ingeniería industrial, sistemas o áreas afines.
• 2 años de experiencia en agencias de cobranza, call center o servicio al cliente en procesos operativos actividades GTR o workforce.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Call center, tele mercadeo, BPO y afines
• Servicio al cliente y afines
• Administración y oficina

Cargo:

• Analista

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo