Coordinador de Soporte Bilingüe
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En Experis, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de primer nivel, asegurando una gestión eficiente de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia de atención de alta calidad.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1, garantizando el cumplimiento de SLA y KPIs, la correcta gestión de tickets y la adecuada coordinación con los diferentes niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Gestionar y supervisar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
- Supervisar la calidad de atención y la correcta categorización y gestión de tickets.
- Coordinar con equipos Tier 2–N la atención y resolución de incidentes complejos.
- Actuar como punto de escalación y control ante situaciones críticas.
- Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
- Garantizar una comunicación proactiva y efectiva con clientes internos y externos.
- Analizar indicadores de operación para facilitar la toma de decisiones y optimizar el servicio.
Lo que buscamos
- Profesional en áreas de Tecnología, Telecomunicaciones, Ingeniería o afines.
- Experiencia de mínimo 5 años en el sector de telecomunicaciones.
- Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
- Experiencia coordinando o liderando equipos.
- Experiencia en entornos multinacionales o multicliente.
- Conocimiento de ITSM y herramientas como ServiceNow, Remedy o similares.
- Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Inglés B2/C1
Condiciones laborales
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Híbrida en Bogotá
- Salario: $9.112.106 COP
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Coordinador de Soporte Bilingüe
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Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe
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Embajador Bilingüe 12357
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