SUPERVISOR(A) DE TRAVEL OPERATIONS

Ingeniería Industrial / Ingeniería Logística

Hebrara busca un(a) Supervisor(a) de Travel Operations, profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística, con capacidad para liderar equipos, organizar la operación diaria, analizar indicadores y mejorar los procesos de atención y coordinación de servicios a nivel nacional.

Condiciones de la oferta

• Modalidad: Presencial.
• Honorarios mensuales: $3.500.000 COP.
• Reporta a: Gerencia Operativa.

Objetivo del cargo

Supervisar y organizar la operación diaria de Travel Operations, asegurando la gestión oportuna de reservas, prórrogas, llamadas, confirmaciones y novedades, así como la articulación con las áreas de alojamiento, alimentación y transporte.

Será responsable de distribuir las cargas de trabajo, hacer seguimiento al equipo, verificar la calidad de la información y desarrollar mejoras que permitan cumplir los tiempos de atención y los compromisos de servicio.

• Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística.
• Deseable formación complementaria en gestión de operaciones, logística de servicios, mejora continua, calidad o análisis de datos.

Experiencia requerida

• Mínimo dos (2) años de experiencia en operaciones, logística de servicios, planeación o control de procesos.
• Dentro de esta experiencia, al menos un (1) año en liderazgo, coordinación o supervisión de equipos operativos.
• Se valorará experiencia en agencias de viajes, reservas hoteleras, transporte de pasajeros, centros de atención telefónica o empresas que coordinen servicios en diferentes ciudades.

Conocimientos y habilidades técnicos

• Planeación operativa, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a la productividad.
• Gestión de procesos, identificación de cuellos de botella y mejora continua.
• Construcción, análisis y seguimiento de indicadores de gestión.
• Excel intermedio o avanzado: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, filtros, validación y análisis de bases de datos.
• Manejo de Microsoft 365 y herramientas de trabajo colaborativo.
• Elaboración de reportes operativos y seguimiento a planes de acción.
• Deseable manejo de Power BI y familiaridad con sistemas de reservas, plataformas de atención o telefonía empresarial.

Principales responsabilidades

• Organizar y supervisar al equipo de Travel Operations, distribuyendo las tareas según el volumen de solicitudes, las prioridades, la ciudad y la capacidad disponible.
• Supervisar las reservas y sus novedades, incluyendo ingresos, salidas, modificaciones, cancelaciones, prórrogas y reconfirmaciones, verificando que la información esté completa, actualizada y registrada oportunamente.
• Hacer seguimiento a la atención de llamadas y solicitudes, asegurando la devolución de llamadas pendientes, el contacto con los usuarios y el cierre de las gestiones asignadas.
• Articular la operación con los responsables de alojamiento, alimentación y transporte, verificando la confirmación de los servicios y escalando oportunamente las novedades que afecten la atención.
• Controlar los pendientes y los tiempos de respuesta, identificando retrasos, reprocesos, solicitudes sin responsable y situaciones que requieran intervención de la gerencia.
• Validar los reportes de reservas, ocupación, disponibilidad y movimientos previstos, detectando inconsistencias y comunicando las alertas a las áreas correspondientes.
• Asegurar la continuidad entre turnos, verificando la entrega de novedades, compromisos y casos pendientes, incluida la articulación con la operación nocturna.
• Analizar los indicadores y presentar reportes de gestión, con seguimiento a productividad, oportunidad de respuesta, calidad de los registros, confirmaciones y cierre de solicitudes.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos, mediante estandarización de actividades, reducción de errores, organización de flujos de trabajo y seguimiento a acciones correctivas.
• Acompañar y retroalimentar al equipo, verificando el cumplimiento de procedimientos y fortaleciendo sus habilidades operativas y de servicio.

Competencias clave

• Liderazgo y seguimiento de equipos.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Planeación, organización y atención al detalle.
• Capacidad para priorizar y resolver problemas.
• Comunicación clara y coordinación entre áreas.
• Manejo de contingencias.
• Orientación al servicio y cumplimiento de compromisos.