Auxiliar de PQRS Profesional en derecho

Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo profesional recién graduado en derecho con experiencia mínima de 6 meses en manejo de pqrs.

• Recepcionar, analizar y solucionar todos los reclamos ingresados por los diferentes canales de atención presencial y no presencial, cumpliendo las políticas de servicio y tiempos de respuestas.
• Reportar al coordinador de reclamos todos los eventos de riesgos operativos que están generando las reclamaciones.
• Asegurar que las respuestas de los reclamos sean claras, completas con información veraz utilizando los modelos aprobados por cada tipo de reclamo.
• Contactar telefónicamente a los clientes en los casos que se requiera alguna aclaración de la queja a tramitar. Para los reclamos verbales es de carácter obligatorio que se llame al cliente a dar la respuesta a su reclamo.

Condiciones laborales:

Contrato a termino indefinido. 42 horas semanales - Lunes a Sábados, un domingo al mes.