Jefe De Recepción

apartment ESE HOSPITAL INTEGRADO SAN ROQUE CURITÍ place Barrancabermeja

fecha de vencimiento, registro sanitario, condiciones de almacenamiento y demás características requeridas. Registrar las novedades o no conformidades identificadas durante la recepción de medicamentos, dispositivos médicos e insumos, informándolas...

COL | Bogotá | Av Cra 45, 114, Oficina 503COL | Sabaneta | Carrera 44, 57 Sur 62COL | Malambo | Calle 10, 39-06MEX | Jalisco | Av. Prolongación del Colli, 1104COL | Yumbo | Calle 11, 32-47 Bodega 5MEX | Nuevo León | Miguel HidalgoFull...

Jefe De Recepción

PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL | Barrancabermeja | co.computrabajo.com | 20/10/26

Propósito del cargo

Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.

Gestión operativa

• Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped)
• Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos
• Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS)
• Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación

Gestión de reservas y canales

• Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs)
• Registrar oportunamente todas las reservas en el sistema
• Realizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidos
• Controlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupación

Experiencia del huésped

• Garantizar un servicio de excelencia y experiencias memorables
• Gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especiales
• Anticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacción
• Hacer seguimiento a indicadores de calidad y servicio

Gestión administrativa

• Supervisar procesos de facturación, caja y cierres diarios
• Controlar y validar reportes operativos y administrativos del área
• Gestionar inventarios de papelería, insumos y suministros
• Realizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del área

Gestión comercial

• Promover la venta de servicios adicionales (up-selling y cross-selling)
• Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientes
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividad

Liderazgo y gestión de equipo

• Liderar, supervisar y acompañar al equipo de recepción
• Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrollo
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio

Perfil requerido

Formación:

Profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 2 años en cargos similares hoteles acreditados

Conocimientos

• Operación hotelera (check-in, check-out, reservas)
• Manejo de PMS (Zeus u otros)
• Manejo de portales de reservas (OTAs)
• Facturación y manejo de caja
• Indicadores de ocupación y servicio
• Herramientas ofimáticas

Habilidades

• Orientación al servicio
• Liderazgo
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Organización y planeación
• Relaciones interpersonales
• Escucha activa
• Enfoque comercial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Competencia social o relacional, Liderazgo, Calidad, Operaciones, Recepción

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista