Service Governance

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de proveedores y contratos TI, confiabilidad de servicios (SRE), automatización e iniciativas de inteligencia artificial aplicada a operaciones. Esta posición tendrá un rol clave en el seguimiento del desempeño de servicios críticos, la gestión de riesgos tecnológicos y la optimización continua de la operación.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.
• Maestría en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Gestión de Servicios o Dirección de Tecnología.
• Más de 5 años de experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de contratos y proveedores TI, control de indicadores y gestión de riesgos en entornos regulados.
• Experiencia en prácticas SRE, observabilidad, gestión de incidentes, continuidad y resiliencia tecnológica.

Estudios complementarios

• Deseable especialización en gestión de servicios, arquitectura empresarial, gestión de proyectos o analítica de datos.
• Certificaciones en ITIL, COBIT, gobierno de servicios, operaciones tecnológicas o disciplinas relacionadas.

Serás responsable de asegurar el desempeño, la confiabilidad y el gobierno de servicios tecnológicos críticos mediante la supervisión de indicadores operativos, la gestión de contratos y proveedores estratégicos, la adopción de prácticas SRE, la automatización de procesos y el impulso de iniciativas de inteligencia artificial responsable orientadas a la mejora continua del servicio. [

Competencias

• Orientación a resultados y generación de valor para el servicio.
• Pensamiento analítico y gestión de riesgos.
• Gobierno de proveedores y negociación técnica.
• Comunicación ejecutiva y trabajo transversal.
• Liderazgo de iniciativas de mejora continua e innovación responsable.
• Toma de decisiones basada en datos.

Funciones

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, niveles de servicio y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño, capacidad y experiencia de servicio.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar iniciativas de automatización, infraestructura como código y despliegues seguros.
• Coordinar casos de uso de inteligencia artificial aplicada a operaciones bajo esquemas de control y gobierno.
• Preparar evidencias, controles y seguimiento para auditorías y gestión de riesgos tecnológicos.

Requisitos deseables

• Experiencia con AWS, Azure, FinOps, Kubernetes, OpenShift, DevOps y herramientas de observabilidad.
• Conocimientos en Python, PowerShell, Terraform, Ansible, CI/CD y automatización operativa.
• Conocimiento en gobierno de IA responsable, MLOps, AIOps o marcos como ISO/IEC 42001.

Si esta oportunidad se alinea con tu experiencia y trayectoria profesional, te invitamos a postularte.