Convocatoria de Agente bilingüe

Importante empresa del sector Call center BPO requiere para su equipo de trabajo Appointment Setter (Agente de Agendamiento de Citas).

Requisitos:

• Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo, Associates Degree (A.A.)
• Experiencia laboral de 6 meses.
• Contar con un nivel de inglés avanzado (B2+ o C1).

Principales responsabilidades serán:

• Comunicarte con pacientes nuevos y actuales del sector salud mediante llamadas entrantes y salientes, chat y correo electrónico, que necesiten programar o reprogramar citas.
• Responder las consultas de los pacientes relacionadas con los servicios de salud.
• Verificar que toda la información del paciente esté actualizada y sea precisa.
• Identificar las necesidades del paciente mediante la escucha activa, responder preguntas y realizar recomendaciones de acuerdo con sus necesidades.
• Revisar la elegibilidad del seguro médico en las llamadas y chats que corresponda, al momento de programar citas, o comunicarte con el equipo de beneficios para verificar la elegibilidad cuando sea necesario.
• Brindar orientación clara y amable sobre los horarios disponibles para las citas y las ubicaciones de las oficinas.
• Utilizar múltiples aplicaciones y sistemas informáticos.
• Mantener y proporcionar reportes diarios.
• Realizar tareas administrativas, como el envío de faxes y cualquier otra función adicional asignada por el departamento o supervisor.
• Crear un factor WOW en cada interacción mediante excelentes habilidades de comunicación, demostrando sentido de pertenencia y responsabilidad sobre la interacción y brindando un servicio rápido.
• Participar en sesiones regulares de coaching 1:1 con el supervisor, con el objetivo de asegurar el cumplimiento constante de los indicadores clave de desempeño (KPIs).

Condiciones:

• Tener disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial (onsite) entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p.m. de lunes a viernes, incluyendo los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Contrato: Termino Indefinido
• Salario base: $2.850.000 COP + auxilio de transporte legal ($249.095 COP)