Agente de Atención al Cliente Bilingüe

COL | Bogotá | Av Cra 45, 114, Oficina 503COL | Sabaneta | Carrera 44, 57 Sur 62COL | Malambo | Calle 10, 39-06MEX | Jalisco | Av. Prolongación del Colli, 1104COL | Yumbo | Calle 11, 32-47 Bodega 5MEX | Nuevo León | Miguel HidalgoFull...

MEX | Estado de México | Prol de la Calle, 2000, 7 Mz C Lotes 4 y 5COL | Malambo | Calle 10, 39-06COL | Yumbo | Calle 11, 32-47 Bodega 5MEX | Nuevo León | Miguel HidalgoCOL | Sabaneta | Carrera 44, 57 Sur 62MEX | Jalisco | Av. Prolongación...

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Agente de Atención al Cliente Bilingüe

Buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente Bilingüe, con excelente comunicación, orientación al servicio y dominio fluido del español y el inglés, para brindar atención telefónica profesional, cálida y eficiente a clientes, pacientes, familiares, cuidadores y prospectos.
La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes, brindar información sobre servicios de atención domiciliaria (Home Care), coordinar comunicaciones y realizar seguimiento oportuno a cada requerimiento, garantizando una experiencia positiva para los usuarios.
Perfil requerido Bachiller, técnico o tecnólogo en Auxiliar Administrativo en Salud, Recepción, Secretariado, Turismo, Hotelería o áreas afines. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, recepción, hotelería, turismo o cargos relacionados.
Dominio bilingüe de español e inglés, con capacidad para comunicarse fluidamente de forma oral y escrita. Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio, empatía y escucha activa. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
Capacidad para gestionar solicitudes y resolver inquietudes. Alto sentido de la confidencialidad y manejo responsable de información sensible. Principales funciones Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, pacientes y familiares. Brindar información clara y oportuna sobre los servicios de atención domiciliaria (Home Care).
Registrar, actualizar y verificar información en los sistemas correspondientes. Coordinar la comunicación entre pacientes, cuidadores y personal administrativo. Programar, confirmar y reprogramar visitas o servicios. Gestionar quejas, inquietudes y solicitudes, realizando el seguimiento correspondiente.
Escalar situaciones críticas o urgentes al área responsable. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y protección de datos personales. Brindar atención en español e inglés, según las necesidades de los usuarios. Competencias requeridas Comunicación asertiva.
Escucha activa y empatía. Orientación al servicio al cliente. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo. Resolución de problemas. Proactividad y capacidad de respuesta. Responsabilidad y discreción en el manejo de información. Condiciones laborales Ciudad: Cartagena, Bolívar.

Número de vacantes: 1. Lugar de trabajo: Barrio Manga, Avenida California, Cra. 17 26-20. Jornada laboral: Tiempo completo. Horario: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Modalidad de trabajo: Presencial.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente