PRACTICANTE EN ETAPA PRODUCTIVA TECNICO O TECNOLOGO

En Tata Consultancy Services (TCS), compañía global líder en servicios de tecnología de la información (TI), consultoría y transformación digital, nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Infraestructura y Soporte TI que desee fortalecer sus conocimientos en una organización reconocida a nivel mundial.

TCS es una empresa especializada en desarrollo y mantenimiento de software, gestión de aplicaciones, infraestructura tecnológica, soporte de operaciones, modernización de sistemas y servicios empresariales, acompañando a organizaciones de diferentes sectores en sus procesos de crecimiento e innovación.

Descripción del rol:

Responsable de brindar soporte técnico presencial a usuarios finales y a la infraestructura tecnológica de las instalaciones del cliente, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos e iniciativas IMAC (Install, Move, Add, Change). Gestiona tickets de principio a fin, ejecuta actividades de soporte de hardware y software, mantiene actualizados los inventarios tecnológicos y participa en actividades operativas orientadas a garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.

Perfil requerido:

• Estudiantes técnicos o tecnólogos de Sistemas, Infraestructura, Redes, Soporte TI o programas afines.
• Estar en etapa PRODUCTIVA desde octubre de 2026.
• Contar con aval de la institución educativa para iniciar de manera inmediata la etapa productiva.
• No haber firmado anteriormente contrato de aprendizaje SENA.
• Conocimientos básicos en soporte técnico, mantenimiento de equipos de cómputo y sistemas operativos.
• Habilidades de servicio al cliente, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
• Capacidad de organización, aprendizaje continuo y atención al detalle.

Funciones principales:

• Recibir, clasificar, priorizar y gestionar tickets de incidentes y requerimientos asignados.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a equipos de escritorio, portátiles, periféricos, telefonía y herramientas de puesto de trabajo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, manteniendo informado al usuario sobre el avance de la solución.
• Ejecutar actividades IMAC (instalación, movimiento, adición y cambio de equipos o componentes).
• Proporcionar soporte en sitio para incidentes, proyectos, mantenimientos programados y contingencias operativas.
• Realizar mantenimiento correctivo básico de desktops y laptops, incluyendo reemplazo de componentes cuando aplique.
• Actualizar y cerrar tickets en las herramientas corporativas asegurando la documentación completa de las actividades realizadas.
• Gestionar y actualizar inventarios tecnológicos, movimientos de activos y registros de equipos.
• Ejecutar actividades de cableado estructurado, patching y soporte en salas técnicas, MDF e IDF.
• Brindar soporte a usuarios VIP y requerimientos especiales cuando sean asignados.
• Apoyar la operación de salas de videoconferencia, auditorios y eventos corporativos.
• Participar en actividades de monitoreo preventivo, seguimiento de alertas y validación del estado de la infraestructura.
• Coordinar escalaciones con grupos resolutores internos o proveedores externos cuando la solución exceda su nivel de soporte.
• Apoyar actividades de cumplimiento, controles operativos y gestión de riesgos tecnológicos.
• Mantener actualizada la información de activos, configuraciones y documentación operativa.

Nuestra propuesta de valor:

• Experiencias de aprendizaje sólidas y retadoras.
• Acompañamiento y formación continua.
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.
• Ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y colaborativo.

Condiciones:

• Disponibilidad para contrato de aprendizaje.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Otras consideraciones:

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión nos impulsa a brindar igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas que cumplan con los conocimientos y competencias requeridas, independientemente de su nivel socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica.

Importante:

Debes encontrarte actualmente en etapa productiva y contar con disponibilidad para iniciar de manera inmediata.

No haber tenido ni firmado previamente un Contrato de Aprendizaje SENA.