Ejecutivo de Cuenta – Seguros de Salud y Beneficios

EJECUTIVO DE CUENTA - Seguros de Salud y Beneficios

Bogotá (apoya a Argentina) | Full-time

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá, con soporte a Argentina. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

La posición de Ejecutivo de cuenta tiene como propósito asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para los clientes, brindando atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo a sus requerimientos. Su función principal será garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor ofrecida al cliente mediante una coordinación ágil y efectiva con clientes, aseguradoras, proveedores y áreas internas.

Contaremos contigo para:

• Asegurar una atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), atendiendo consultas y requerimientos de clientes, asegurados y sus colaboradores sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
• Brindar asesoramiento al asegurado sobre el uso adecuado de su seguro y acompañar la gestión de casos hasta su cierre.
• Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo seguimiento a cartas de garantía, trámites médicos, solicitudes, priorizaciones y casos pendientes.
• Evaluar y coordinar reembolsos o siniestros con el área de Claims; dar seguimiento a liquidaciones de reembolso y remitir la información al cliente para el cierre de los casos.
• Atender y gestionar reclamos, procurando respuestas oportunas y orientadas a la solución; gestionar la rehabilitación de documentos observados o pendientes y reforzar los documentos requeridos por el buzón de Marsh.
• Obtener ternas de médicos a solicitud del cliente; coordinar citas para casos especiales y coordinar con las aseguradoras la entrega de medicamentos.
• Capacitar a los clientes en el uso de herramientas de autogestión de reembolsos.
• Apoyar la gestión y mantenimiento de cuentas: dar seguimiento a acuerdos establecidos en actas y brindar soporte al Gerente o Ejecutivo de Cuenta.
• Coordinar con el área de Consultoría MMB la ejecución de la propuesta de valor y gestionar la participación de áreas internas de soporte cuando sea necesario.
• Coordinar y hacer seguimiento a la preparación y presentación de informes comprometidos en los acuerdos de servicio; revisar y validar el seguimiento comercial y operativo de las cuentas.
• Completar checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS según el proceso documentado por Operaciones y validar que el plan de salud renovado corresponda con las condiciones negociadas.
• Revisar, enviar y archivar contratos y pólizas en los sistemas establecidos; dar seguimiento a solicitudes internas (trámites, buzón, renovaciones y cobranzas).
• Mantener actualizada la información de los asegurados (nombres, correos y demás datos relevantes) y dar seguimiento a solicitudes realizadas a las compañías de seguros.
• Descargar facturas de Riesgos de Salud y Riesgos Laborales; enviar estados de cuenta quincenales cuando esta actividad no sea realizada por Premium Tracking.
• Elaborar y coordinar entregables especiales (reportes, informes y documentos de descuentos); gestionar vistos buenos de retroactivos (solicitud de aprobación y llenado de fichas); solicitar facturas adelantadas y documentos históricos.
• Elaborar reportes especiales requeridos por el cliente o por áreas internas; coordinar reembolsos especiales previa aprobación; realizar cálculos de primas correspondientes a SCTR y Vida Ley.
• Generar constancias de EPS y/o SCTR en casos de emergencia o fuera del horario regular cuando corresponda, y atender gestiones operativas urgentes o no contempladas específicamente en el TOM cuando respondan a necesidades del cliente y estén dentro del alcance del rol.
• Apoyar actividades comerciales y corporativas: participar en charlas y capacitaciones solicitadas por clientes, apoyar cotización de pólizas, brindar soporte en ferias de salud, revisar y validar follow-up de cuentas, participar en reuniones internas, colaborar en proyectos internos y participar en capacitaciones/cursos internos.
• Contribuir activamente a la mejora continua de procesos y de la experiencia del cliente.

Lo que necesitas tener:

• Formación en seguros y experiencia en el sector en compañías de seguros o corredores; también se considera formación técnica orientada a la gestión de organizaciones y/o administración o formación universitaria preferiblemente en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Experiencia valorada en atención de clientes corporativos, seguros de salud, sinies