Analista mesa de ayuda
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El Analista de Soporte en Sitio será responsable de atender de manera presencial las solicitudes e incidentes técnicos que no pueden resolverse de forma remota, desplazándose a los puestos de trabajo, aulas y espacios del campus. Recibirá los casos escalados desde la Mesa de Servicio a través de la herramienta de gestión de tickets, diagnosticará y resolverá fallas de hardware, software, periféricos y conectividad, y realizará alistamiento, instalación y configuración de equipos. Será responsable de mantener actualizado el estado de cada caso, documentar las soluciones aplicadas y gestionar, cuando aplique, el trámite de partes y garantías con fabricantes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de atención cercana y de calidad para el usuario.
Requisitos Académicos
- Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.
Experiencia Profesional
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio o presencial, preferiblemente en entornos corporativos o educativos con alto volumen de usuarios.
- Diagnóstico y reparación de hardware: equipos de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y equipos audiovisuales.
- Instalación, alistamiento e imagen de equipos; configuración de Windows y conocimientos básicos de macOS y Linux.
- Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas, incluyendo Microsoft 365.
- Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP, cableado estructurado básico y unión de equipos a dominio (Active Directory).
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (deseable Aranda o Ivanti).
- Deseable: gestión de garantías con fabricantes, control de inventario de activos de TI y conocimiento de buenas prácticas ITIL.
Habilidades Blandas y Competencias
- Orientación al servicio, empatía y comunicación clara con usuarios no técnicos.
- Autonomía y organización para priorizar casos y desplazamientos entre distintas ubicaciones.
- Manejo de situaciones bajo presión en espacios críticos (aulas en clase, eventos, áreas administrativas).
- Proactividad, análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y coordinación con la Mesa de Servicio y otros grupos de TI.
- Buena presentación personal y responsabilidad en el manejo de activos de la organización.
Otros Requerimientos
- Disponibilidad para turnos rotativos según la malla del servicio, incluyendo sábados.
- Disponibilidad para desplazarse dentro del campus y transportar equipos de cómputo.
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Analista mesa de ayuda
Hace 4 días
Medellín, Antioquia, Colombia axity Jornada completaEl Analista de Sitio (Masivas) será responsable de ejecutar actividades técnicas a gran escala sobre los equipos de cómputo de la organización: mantenimiento preventivo y correctivo, tanto lógico como físico, instalaciones masivas de software y certificación de espacios como salas, aulas y laboratorios. Trabajará según el cronograma de...
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Analista Mesa De Ayuda
Hace 1 día
Medellín, Antioquia, Colombia Axity Jornada completa $ 20 - $ 31 Por obraEl Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de...
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Medellín, Antioquia, Colombia Tcc Jornada completa $ 34 - $ 46 Por obraGrupo Logístico TCC está buscando un Analista de Soporte Aplicaciones TI para brindar soporte a usuarios desde la Mesa de Servicios. Se requiere ingeniería de sistemas y al menos 1 año de experiencia en soporte de primer o segundo nivel, con conocimiento en oficina, hardware y redes.La posición es de jornada completa en modalidad hybrid para Medellín y...
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Medellín, Antioquia, Colombia Axity Jornada completa $ 20 - $ 31 Por obraAxity busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender y registrar incidencias de hardware, software y redes. Será el primer punto de contacto, asegurando SLA y documentación de soluciones en la base de conocimientos.El candidato ideal tiene al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda, manejo de tickets y conocimiento de Windows, Linux y macOS. Se...
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ANALISTA DE MESA DE SERVICIOS
Hace 4 horas
Medellín, Antioquia, Colombia ADA S.A. Jornada completaDescripción del puesto: Empresa ADA se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicios para el sistema ERP SICOF, quien se encargará de brindar soporte y atención a los usuarios del sistema, garantizando la solución oportuna de sus solicitudes. Funciones principales: Atención de llamadas de la mesa de ayuda del ERP SICOF Atención y...
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Help Desk Analyst L1
Hace 4 días
Medellín, Antioquia, Colombia Stefanini LATAM Jornada completa¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados de 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones Responsabilidades y atribuciones: • Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. • Soluciona...
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IT Help Desk Specialist
Hace 1 día
Medellín, Antioquia, Colombia Stefanini-Latam Jornada completa $ 28 - $ 47 Por obraStefanini-Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona en Medellín. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar software, y gestionar cuentas de usuario con orientación al cliente.La experiencia de 1 año o más en mesa de...
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Help Desk Analyst: Premier IT Support
Hace 9 horas
medellín, valle de aburrá, antioquia, Colombia Stefanini Latam Jornada completaStefanini Latam en Medellín busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, mediante teléfono, correo o atención presencial. Trabajarás con tickets, resolverás problemas de hardware y software en PCs, laptops e impresoras, y colaborarás con el equipo de TI para escalar incidencias...
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Customer-First IT Help Desk Specialist
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perímetro urbano medellín, antioquia, Colombia Stefanini Latam Jornada completaStefanini Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico nivel 1 a usuarios finales. Se trabajará con Windows y Microsoft Office, solucionando incidencias de hardware y software y gestionando cuentas de usuario. Se valorará certificación ITIL V3 y habilidades de comunicación para entregar un servicio excepcional. Con oportunidad de...
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Help Desk Analyst L1
Hace 16 horas
perímetro urbano medellín, antioquia, Colombia Stefanini Latam Jornada completaJob description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados de 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. Main responsibilities Responsabilidades y atribuciones: Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Soluciona...
