Customer Care Especialista

• Vale Transporte

Descrição da vaga

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.

Responsabilidades e atribuições

Desafios:

• Ser o ponto único de contato (Single Point of Contact - SPOC) para clientes Starlink & Amazon Kuiper, garantindo a satisfação e retenção.
• Manter uma visão global das contas, compreendendo aspectos comerciais, técnicos, operacionais, contratuais e faturamento para otimizar o relacionamento.
• Coordenar equipes internas (técnicas, comerciais, logísticas) para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.

Atividades:

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e gestão de desempenho dos serviços, identificando riscos e oportunidades.
• Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborar relatórios e coordenar a validação de créditos e compensações.

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Sistemas, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Telecomunicações, Customer Experience ou áreas afins.
• Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos em funções de Customer Care, Customer Success, Service Delivery ou Gestão de Contas, com experiência comprovada em telecomunicações, conectividade corporativa ou serviços gerenciados.
• Conhecimentos Técnicos: Serviços Starlink Enterprise e Amazon Kuiper, Gestão de SLA e Governança de Serviços, Framework ITIL Foundation, Ferramentas CRM e plataformas de gerenciamento de tickets, Redes IP, conectividade WAN e serviços gerenciados, Gestão de incidentes, problemas e mudanças, Análise de indicadores operacionais e financeiros, Processos de faturamento, créditos e compensações.
• Certificações: Desejável certificações em ITIL.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Nosso Time

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Confirmar os Nossos Princípios

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca