Customer Care Agent

En Kushki, nos enorgullecemos de ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra página: https://www.kushkipagos.com/

Propósito del rol:

Brindar soporte de primer nivel y atención oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad del servicio 24/7 y una experiencia positiva en cada punto de contacto. Es clave en la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en nuestros productos.

Funciones Clave:

Atención y soporte al cliente

• Atender y resolver solicitudes, consultas o reclamos a través de los canales asignados (teléfono, correo, WhatsApp, etc.).
• Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias simples y escalando casos complejos según protocolos definidos.
• Mantener un enfoque empático, claro y profesional en cada interacción con clientes.

Cumplimiento de SLA y seguimiento de casos

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionando los tiempos de respuesta y resolución con eficiencia.
• Realizar seguimiento proactivo a cada caso asignado hasta su cierre exitoso.
• Documentar adecuadamente las interacciones y avances de los casos en los sistemas internos.

Disponibilidad operativa y soporte continuo

• Garantizar cobertura en turnos rotativos y disponibilidad los fines de semana.
• Asegurar continuidad operativa 24/7 en coordinación con el equipo y otras áreas.
• Participar en turnos especiales según necesidad del negocio o incidencias críticas.

Colaboración y mejora continua

• Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido, aportando contexto operativo y soluciones.
• Analizar el comportamiento transaccional de clientes asignados para detectar oportunidades de mejora.
• Contribuir a iniciativas de optimización del servicio y actualización de procesos internos.

Requerimientos:

• Inglés avanzado.
• Experiencia de al menos dos años en roles similares.
• Manejo de PQRS y cumplimiento de SLA.
• Deseable experiencia en soporte de nivel 1.
• Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
• Disponibilidad para turnos 7x24.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
• Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
• Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

• Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante.
• Días de recarga de vacaciones.
• El día de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad en tu lugar de trabajo.
• Una plataforma de bienestar.
• Convenios con universidades e institutos en la región, para que continúes con tu formación profesional.
• Beneficios monetarios adicionales.

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.