Líder servicio al cliente
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Líder de Cuenta de Servicio al Cliente | Bogotá
Overall Colombia se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Cuenta de Servicio al Cliente para integrar su equipo y gestionar la atención de clientes, el seguimiento de operaciones logísticas y la solución oportuna de novedades relacionadas con los procesos de despacho y entrega.
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional.
- Experiencia de 2 a 4 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente o seguimiento de despachos.
- Deseable experiencia en procesos de cargue y descargue.
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo, organización e iniciativa.
- Capacidad para gestionar novedades y realizar seguimiento a múltiples requerimientos.
Funciones principales
- Atender los requerimientos de los clientes y registrar la información necesaria para coordinar los servicios de transporte.
- Mantener comunicación constante con los clientes y realizar seguimiento a sus solicitudes.
- Gestionar novedades operativas relacionadas con envíos, entregas y recolecciones hasta su solución.
- Elaborar guías de transporte, imprimir rótulos y organizar la documentación para los despachos.
- Hacer seguimiento a la trazabilidad de los envíos y actualizar la información de las operaciones.
- Revisar informes de las transportadoras y monitorear el estado de las entregas y recolecciones.
- Coordinar con el área de operaciones las recolecciones y los despachos programados.
- Elaborar informes de gestión y reportes solicitados por los clientes.
- Controlar los insumos asignados a los clientes y apoyar al área comercial con información sobre despachos y entregas.
Condiciones laborales
- Salario: Salario mínimo legal mensual vigente, más bonificación por cumplimiento de objetivos.
- Tipo de contrato: Obra o labor.
- Jornada: Tiempo completo.
- Horario: Lunes a viernes, con turnos rotativos y dos sábados al mes.
- Lugar de trabajo: Bogotá.
- Pago: Quincenal.
Overall Colombia: buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera técnica, 1 año de experiencia. Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente.
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