Gestora de Soporte Digital y Copiloto de Servicio

Descripción del Puesto

Buscamos una profesional con excelentes habilidades de comunicación, empatía y pensamiento analítico para asumir la gestión del soporte operativo de nuestras plataformas y liderar el seguimiento telefónico a la comunidad de estudiantes.

Funciones Principales

• Acompañamiento y Fidelización (Copiloto): Realizar llamadas salientes de seguimiento a estudiantes para verificar el uso de canales, agendar sesiones de avance y asegurar su continuidad formativa.
• Auditoría de Servicio y Calidad (NPS): Aplicar encuestas telefónicas de satisfacción y control de calidad sobre los programas.
• Soporte Digital y Monitoreo: Resolver incidencias en sitios web, CRM y herramientas de automatización.
• Control de Calidad (QA): Probar formularios, accesos a cursos y pasarelas de pago para verificar su correcto funcionamiento.
• Gestión de Reportes: Consolidar métricas de atención, tasas de avance de alumnos e indicadores de servicio.

Requisitos

• Formación Académica: Graduada o estudiante de últimos semestres en Ingeniería (Sistemas, Industrial, Software), Comunicación, Educación, Administración, Mercadeo o carreras afines. (Se homologa el título universitario por experiencia comprobada de más de 2 años en Call Center Outbound o Customer Success).
• Experiencia: Mínimo 1 año en roles de soporte digital, seguimiento a usuarios, atención telefónica saliente o gestión de estudiantes.
• Competencias Clave: Excelente fluidez verbal, orientación al detalle, capacidad de resolución de problemas y gusto por el trabajo telefónico.
• Conocimientos Técnicos (Deseables):

• Manejo o nociones de WordPress.
• Conocimiento en Hotmart y ActiveCampaign.
• Interés o experiencia en automatizaciones no-code (Zapier o Make).

Condiciones Laborales

• Honorarios Mensuales: $2.700.000 COP.
• Modalidad: Híbrida (95% Remoto / 5% Presencial - Asistencia aproximada de 1 vez a la semana a la sede).