Analista de Experiencia del Cliente

Hace 3 días

Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Gi Group Staffing S.A.S Jornada completa $ 50 - $ 54 Por obra

Analista de Experiencia del Cliente Importante empresa que presta servicios al sector financiero requiere Analista de Experiencia del Cliente para brindar apoyo a entidades, actuando como ejecutivo de cuenta encargado de recibir y gestionar los requerimientos establecidos en los contratos, reportar necesidades y acompañar a los usuarios en sus solicitudes.

Formación

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines

Experiencia

Desde 2 años en áreas relacionadas con experiencia cliente, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad o gestión de canales de atención. Experiencia en áreas de Experiencia al Cliente, Centros de Servicios Compartidos (SSC) o Gestión de Cuentas. Deseable conocimiento en procesos de abastecimiento o compras corporativas.

Dominio del Modelo de Servicio CSA y proceso Source-to-Pay (S2P)

Usuario experto en Verona (Módulo de Casos/Experiencia) SAP CLM (consulta) y Power BI (reporting)

Competencias Técnicas

Gestión de plataformas de ticketing/CRM, análisis de indicadores operativos y de satisfacción.

Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:30 pm

Modalidad de trabajo Hibrido

Salario : 4.500.000 - 4.800.000