Ejecutivo de clientes
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🔵 Estamos buscando Ejecutivo(a) de Clientes para Mallplaza
En Grupo Mallplaza seguimos fortaleciendo la experiencia de nuestros visitantes y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Clientes, quien será responsable de liderar la atención y experiencia en terreno, actuando como embajador(a) de nuestra cultura y propósito.
Asegurar una atención humana, resolutiva y consistente para nuestros visitantes, anticipando riesgos, gestionando casos y articulando con las distintas áreas del mall para entregar una experiencia de alto impacto.
Principales responsabilidades
- Realizar recorridos diarios en terreno identificando oportunidades y puntos críticos de experiencia.
- Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando su correcta resolución.
- Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, reclamos, casos críticos).
- Coordinar y articular con áreas internas como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza.
- Capacitar equipos internos y personal en contacto sobre la cultura de servicio Mallplaza.
- Profesional en carreras administrativas con enfoque en servicio al cliente (Ingeniería, Psicología, Relaciones Públicas o afines).
- Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente y/o experiencia, idealmente en retail, salud, aeropuertos u otros rubros de alta afluencia.
- Excelente comunicación, empatía, capacidad de resolución y manejo de situaciones complejas.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de casos.
Condiciones del cargo
- Modalidad: 100% presencial
- Horario: lunes a sábado, con disponibilidad domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Tipo de contrato: término indefinido directamente con la empresa
📍 Si te apasiona el servicio, el liderazgo en terreno y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti
📩 Postula o comparte esta vacante con quien creas que puede encajar perfecto en este desafío.
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