Asistente de IT

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.
S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
CONTEXTONuestra organización responde a las peores emergencias humanitarias del mundo y ayuda a las personas afectadas por crisis humanitarias, incluida la crisis climática, a sobrevivir, recuperarse y reconstruir sus vidas. Fundada en 1933 a pedido de Albert Einstein, la organización trabaja en más de 50 países para generar un impacto duradero al brindar atención médica, ayudar a los niños a aprender y empoderar a las personas y comunidades para que sean autosuficientes, siempre buscando abordar las desigualdades que enfrentan las mujeres y las niñas.
La crisis humanitaria en Venezuela continúa intensificándose. Los venezolanos enfrentan una hiperinflación, que los pone fuera del alcance de los bienes y servicios básicos, incluida la atención médica y la alimentación. La escasez de suministros médicos hace que sea difícil diagnosticar y tratar las enfermedades transmisibles y las necesidades de salud sexual y reproductiva, entre otros servicios. La falta de alimentos ha provocado hambre y desnutrición. Entre 2015 y 2018, más de tres millones de venezolanos se fueron a buscar bienes y servicios principalmente en países vecinos.
Nuestra Organización brinda servicios de respuesta en emergencia en los estados Zulia, Lara, Falcón, Táchira y Apure, trabajando en colaboración con organizaciones de la sociedad civil venezolana, proporcionamos servicios esenciales a personas vulnerables, incluyendo Atención Primaria de Salud (APS), Salud Sexual y Reproductiva (SSR), Nutrición, prevención y respuesta a la Violencia de Género (VBG), prevención y respuesta en protección infantil, Educación en Emergencias, Seguridad Alimentaria y Medios de Vida. Este enfoque estratégico nos permite brindar atención vital a las personas necesitadas en Venezuela, alineándonos con el compromiso de fortalecer la localización y empoderar a los actores nacionales.
PROPÓSITO DEL CARGOBrindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, contribuyendo al adecuado funcionamiento de los equipos informáticos, sistemas, redes y servicios tecnológicos. El Asistente de TI apoyará la implementación, mantenimiento y seguimiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los estándares y procedimientos institucionales.
Responsabilidades PrincipalesSoporte Técnico y Atención a UsuariosProporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios de todas las áreas de la organización.
Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, correo electrónico, impresoras, dispositivos móviles y conectividad.
Registrar, monitorear y dar seguimiento a los tickets de soporte asegurando una respuesta oportuna.
Brindar asistencia presencial y remota a usuarios de oficinas principales y de terreno.
Apoyar en la configuración y entrega de equipos informáticos a nuevos colaboradores.
Escalar oportunamente incidentes complejos al IT Officer o al equipo regional cuando sea requerido.
Mantener una excelente atención al cliente interno, promoviendo una cultura de servicio y colaboración.
Apoyo a la Infraestructura TecnológicaAsistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, laptops, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
Apoyar el monitoreo y funcionamiento de redes locales, conexiones inalámbricas y servicios de Internet.
Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos impulsados por la organización.
Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a sistemas corporativos.
Colaborar en tareas relacionadas con Active Directory, Microsoft 365 y otras plataformas institucionales bajo supervisión.
Mantenimiento y Gestión de EquiposRealizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
Apoyar en la actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
Verificar periódicamente el estado de funcionamiento de los equipos tecnológicos.
Identificar oportunamente fallas y necesidades de reposición o reparación.
Preparar e instalar imágenes corporativas en estaciones de trabajo cuando sea requerido.
Seguridad de la InformaciónApoyar la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Verificar la actualización de antivirus, sis