Coordinador(a) de Apoyo Financiero

Ayuda a transformar vidas a través del acceso y la permanencia en la educación.

En Uniandes creemos que los sueños y el talento de nuestros estudiantes no deben verse limitados por su situación económica. Buscamos una persona con liderazgo, capacidad analítica y vocación de servicio para coordinar nuestro modelo de apoyo financiero y ampliar las oportunidades de acceso, permanencia y graduación.

Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cada estudiante cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles en la Universidad.

Frentes de acción:

Coordinar el servicio de atención y orientación omnicanal a estudiantes y familias sobre el portafolio integral de apoyo financiero y programas de sostenimiento, para facilitar la toma de decisiones informadas.

Supervisar los procesos de adjudicación, renovación y giros de apoyos financieros y auxilios de sostenimiento, para asegurar el cumplimiento normativo y la oportunidad en el otorgamiento.

Articular las estrategias de acompañamiento, seguimiento y permanencia estudiantil de los beneficiarios de apoyo financiero, para promover su retención académica y bienestar integral.

• Monitorear las actividades de acompañamiento realizadas por el equipo según los protocolos institucionales.
• Consolidar indicadores de deserción, retención, rendimiento y graduación por cohorte de los estudiantes vinculados a programas especiales.
• Promover iniciativas y alianzas que incentiven la inserción laboral y empleabilidad de los beneficiarios del portafolio.
• Estructurar diagnósticos e informes periódicos sobre la situación de los becarios para retroalimentar a las instancias directivas.

Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas institucionales, para respaldar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.

• Monitorear el registro riguroso de interacciones, seguimiento y estado de solicitudes en Salesforce, Banner y plataformas financieras.
• Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o casos escalados asignados al equipo a su cargo.
• Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio sobre la asignación de apoyos y la atención brindada a los usuarios.
• Mantener actualizada la base de conocimiento operativa del equipo frente a cambios en políticas, reglamentos o convocatorias.

Articular la atención de casos socioeconómicos de alta complejidad con las diferentes instancias universitarias, para brindar soluciones integrales que favorezcan la continuidad del estudiante.

• Analizar casos especiales de vulnerabilidad socioeconómica y estructurar los insumos técnicos para comités (CAF, CADE, CM) o Decanaturas.
• Hacer seguimiento al impacto y respuesta de las decisiones adoptadas en los casos escalados.
• Coordinar con las áreas de la Dirección Financiera y la VAF los ajustes requeridos durante las jornadas intensivas de matrícula.
• Participar en proyectos de automatización e innovación de los servicios financieros estudiantiles.

Fortalecer las competencias del equipo a su cargo y la cultura de servicio, para consolidar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia.

• Retroalimentar periódicamente al equipo en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.
• Monitorear encuestas de satisfacción de usuarios e identificar brechas de servicio para implementar planes de mejora.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, organizado y enfocado en el bienestar del estudiante

¿Qué buscamos?

• Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.
• Experiencia minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo de indicadores, cifras y generación de reportes.

Conocimientos y habilidades:

• Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.
• Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
• Ética y confidencialidad.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis.