Jefe de Operaciones Contact Center

Hace 2 días

Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Kollect S.A.S. Jornada completa $ 67 - $ 89 Por obra

Empresa automotriz con sede en Houston, Texas (EE. UU.) busca un líder comercial bilingüe para dirigir, desde Colombia, un equipo de mínimo 10 SDR/BDR que convierte leads en ventas para el mercado estadounidense. No buscamos a alguien que solo supervise indicadores. Buscamos un líder que entrene, acompañe y desarrolle talento comercial desde el piso.

¿Qué harás?

  • Liderar presencialmente al equipo y acompañar la operación diaria.
  • Auditar llamadas e interacciones y entrenar en técnicas de venta, manejo de objeciones, seguimiento de leads y cierre.
  • Dar feedback semanal basado en datos y ejecutar planes de mejora individuales.
  • Hacer seguimiento a los KPIs de contacto, conversión, productividad y ventas, y convertirlos en planes de acción.
  • Trabajar con Marketing para mejorar la calidad de los leads, compartiendo patrones, objeciones recurrentes y necesidades del equipo.
  • Comunicarte en inglés, por escrito y en llamadas, con clientes, equipos y plataformas CRM en Estados Unidos.

Requisitos

  • Inglés C1 comprobable. Se aplicará una prueba.
  • Mínimo 4 años liderando equipos comerciales, preferiblemente en Call Centers o Contact Centers de ventas.
  • Experiencia liderando presencialmente equipos de 10 o más asesores, SDR/BDR o representantes comerciales.
  • Resultados comprobables en conversión de leads y cumplimiento de metas de venta.
  • Experiencia en coaching comercial, auditoría de llamadas y capacitación.
  • Manejo de CRM, KPIs y reportes de gestión.

Deseable

  • Conocimiento de la industria automotriz: marcas, modelos y versiones.
  • Experiencia atendiendo al cliente hispano en Estados Unidos.

Ofrecemos

  • De $6.000.000 a $8.000.000 mensuales + comisiones por ventas.
  • Contrato a termino indefinido + prestaciones de ley y seguridad social.
  • Horario de lunes a sábado 100% presencial en Bogotá, zona Unilago.