Analista De Servicios De Infraestructura

Job Description

Analista de Servicios de Infraestructura Medellin Antioquia

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com. DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por agentes y plataformas. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana. Los Servicios de Infraestructura de DXC entregan operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y respaldan la remediación con control de personas en el ciclo, cambiando las operaciones del soporte reactivo a la entrega de servicios resilientes y preventivos.

Acerca del Puesto

Proporcionar soporte en sitio al ambiente tecnológico de las personas usuarias en planta y centro de distribución. Como analista de Servicios de Infraestructura, deberás efectuar tareas de soporte en sitio a usuarias y usuarios finales sobre microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Service Now, responder por el cumplimiento de los SLAs (tiempos de atención comprometidos), generar y entregar informes de gestión cuando sea requerido. Atender los casos en los tiempos establecidos conforme a los SLAs y cumpliendo con los requisitos de documentación y seguimiento de estos. Llevar el control de los activos de la sede, asegurar el correcto ciclo de asignación de los equipos, apoyar las áreas de ventas y los equipos de recursos humanos. Soportar y escalar incidentes asociados a redes, servidores y líneas de producción. Interactuarás directamente con responsables de recursos humanos del cliente y líderes de sitio. Este es un cargo para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente en turnos rotativos para cubrir un horario de servicio de lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m., cumpliendo las 42 horas laborales semanales según ley. En caso de actualizaciones tecnológicas de 4 a 6 al año, este cargo puede requerir trabajar en días festivos.

Funciones Esenciales del Puesto

• Interactúar con las personas usuarias para resolver los incidentes y requerimientos asociados a su ambiente de microinformática que lleguen por la herramienta Service Now.
• Realizar actividades rutinarias de instalación, traslado, adición y modificación (IMACD) siguiendo procedimientos y procesos establecidos. Diagnosticar y solucionar problemas básicos. Escalar aquellos incidentes que no puedan resolverse y que necesiten ser atendidos por los demás grupos solucionadores como, por ejemplo, redes, servidores, seguridad, entre otros.
• Apoyar con actividades de sitio a proyectos de implementación de infraestructura o renovación tecnológica de equipos de cómputo, servidores y redes.
• Realizar mantenimientos preventivos a laptops y desktops de las personas usuarias.
• Mantener el inventario de la localidad al día, llevar el control de inventario de la sede y responder con los reportes de estado cuando sean solicitados.
• Seguir los lineamientos de los procesos de atención establecidos y mantener una comunicación continua con la coordinación del servicio.

Requisitos Básicos

• Contar con formación relacionada con técnico, tecnólogo o ingeniero/ingeniera de sistemas.
• Conocimiento en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, antivirus, bases de datos, etc.), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now), donde debas crear y/o recibir casos, documentar y cerrar.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en soporte a usuarias y usuarios y microinformática en empresas con más de 200 usuarias y usuarios.

Contar con los siguientes conocimientos:

• Service Now.
• Office 365.
• Windows.
• Dispositivos móviles como Hand Held y celulares.
• Conceptos de redes.
• Conocimiento en impresoras multifuncionales.
• VPNs y sistemas de seguridad como CyberArk.
• Inglés básico-técnico.

Otros Requisitos

• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Iniciativa.
• Preocupación por el orden y la calidad.
• Productividad.
• Comunicación y