Service Desk Analyst

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología Informática o carreras afines.
• Experiencia en administración, configuración y soporte de plataformas ITSM, preferiblemente Aranda Service Desk.
• Será responsable de garantizar la operación, estabilidad y evolución de la plataforma Aranda, asegurando que los procesos, flujos, catálogos, usuarios, reportes e integraciones soporten eficientemente la operación de Mesa de Ayuda y BackOffice.
• Capacidad para gestionar configuraciones, automatizaciones, workflows, calidad de datos y mejoras continuas orientadas a optimizar la experiencia de usuarios y equipos resolutores.
• Experiencia trabajando con procesos ITIL, gestión de servicios, automatización y herramientas de reporting.
• Modalidad remota.

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Job Description

Administrador de Plataforma Aranda ITSM

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología Informática o carreras afines.
• Experiencia en administración, configuración y soporte de plataformas ITSM, preferiblemente Aranda Service Desk.
• Será responsable de garantizar la operación, estabilidad y evolución de la plataforma Aranda, asegurando que los procesos, flujos, catálogos, usuarios, reportes e integraciones soporten eficientemente la operación de Mesa de Ayuda y BackOffice.
• Capacidad para gestionar configuraciones, automatizaciones, workflows, calidad de datos y mejoras continuas orientadas a optimizar la experiencia de usuarios y equipos resolutores.
• Experiencia trabajando con procesos ITIL, gestión de servicios, automatización y herramientas de reporting.
• Modalidad remota.

Conocimientos

• Administración y configuración de Aranda ITSM / Aranda Service Desk.
• Gestión de incidentes, requerimientos, cambios y catálogos de servicio.
• Configuración de workflows, formularios, reglas de negocio y automatizaciones.
• Administración de usuarios, roles, perfiles y permisos.
• Integraciones entre plataformas ITSM y sistemas corporativos.
• Gestión de indicadores, reportes y dashboards.
• ITIL, gestión de servicios de TI y mejora continua.

Principales Responsabilidades

• Administrar y mantener la configuración funcional de la plataforma Aranda ITSM.
• Configurar y optimizar formularios, catálogos, workflows, reglas de negocio y criterios de asignación.
• Gestionar usuarios, perfiles, roles y permisos de acceso.
• Asegurar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta.
• Implementar y mantener automatizaciones, notificaciones, reglas de enrutamiento y asignación automática.
• Gestionar integraciones entre Aranda y otras plataformas corporativas.
• Diseñar y mantener reportes, indicadores y tableros para el seguimiento de la operación.
• Apoyar auditorías mediante la generación de evidencias, trazabilidad y documentación de configuraciones.
• Analizar solicitudes de cambio, evaluar impactos y coordinar pruebas antes de su implementación en producción.
• Documentar configuraciones, procedimientos, errores conocidos y mejores prácticas de administración.
• Brindar soporte funcional a usuarios y coordinar escalamientos con el fabricante cuando sea requerido.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas técnicos, funcionales y de operación para garantizar la evolución y estabilidad de las plataformas de gestión de servicios.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente, asegurando procesos eficientes, trazables y alineados con las mejores prácticas de ITSM.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

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