Profesional RNOC

Resumen

¿Cuál es el Rol?

Responsable de gestionar el correcto funcionamiento de la red de Transmisión e IP/MPLS en LATAM y el Caribe, mediante la supervisión permanente del equipo de red y sistemas auxiliares, la identificación temprana de eventos en la red, y la toma de acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea a través del monitoreo de los sistemas de gestión o por reportes de clientes.

Debe asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una alta disponibilidad de la red de Transmisión (DWDM, SDH) y de las redes IP/MPLS, trabajando en un entorno de turnos rotativos para cubrir un horario 24/7/365.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

• Monitoreo de la infraestructura de red y sistemas auxiliares.
• Monitoreo permanente (7x24) de los diferentes sistemas de gestión.
• Monitoreo permanente de los sistemas auxiliares de toda la red.
• Consulta con los proveedores del servicio eléctrico sobre fallas en el suministro, causas y tiempos de restauración.
• Monitoreo de los niveles de voltaje de baterías cuando hay fallas en el suministro eléctrico.
• Información oportuna al personal designado de operaciones y mantenimiento sobre fallas eléctricas y/o de aire acondicionado para tomar acciones correctivas según corresponda.
• Recepción oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos realizados por clientes al B2B NOC para notificar requerimientos, eventos y/o incidentes en los servicios contratados.
• Creación, registro, seguimiento y solución de eventos e incidentes detectados proactivamente por los sistemas de gestión y/o escalados por los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o la herramienta disponible para la recepción de fallas reportadas, aplicando procedimientos de resolución de problemas (troubleshooting).
• Documentación permanente y solución de incidentes de acuerdo con los procesos diseñados para el área en las herramientas de TI disponibles para la actividad.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.
• Escalamiento oportuno de fallas no resueltas conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico.
• Escalamiento oportuno de fallas en los sistemas de gestión, monitoreo y ticketing conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico.
• Coordinación del soporte en sitio con apoyo de personal interno y externo.
• Soporte técnico y validación de servicios con el equipo de operaciones en campo.
• Identificación de problemas (incidentes recurrentes).
• Implementación de soluciones temporales socializadas por el proceso de gestión de problemas o por los grupos de Operaciones, Ingeniería y Nivel 2 (Tier2).
• Cumplimiento de las actividades adicionales del rol descritas en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizadas y divulgadas.
• Supervisión de cambios relacionados con aseguramiento.
• Seguimiento y acciones correspondientes a las actividades previamente programadas por el área de Gestión de Cambios.
• Trabajo en conjunto con los equipos de operaciones y mantenimiento.
• Atención a incidentes que puedan surgir como resultado de dichas actividades.
• Cumplimiento de actividades adicionales inherentes al rol según lo descrito en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizados y divulgados.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

• Profesional en Ingeniería Electrónica y de Telecomunicaciones o Ingeniero de Sistemas especializado en redes, Administrador de Tecnología o carrera afín.
• Dominio avanzado del inglés.
• 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de TIC.
• Conocimientos en conceptos de fibra óptica.
• Preferiblemente con conocimientos en redes MAN y WAN.
• Conocimiento en redes de transmisión: SDH, DWDM.
• Conocimiento en redes IP/MPLS, TP.
• Conocimiento en redes de acceso.
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos.
• Habilidad para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación oral y escrita) en inglés y español.