Técnico De Fidelización Para Recaudación De Fondos

Médicos Sin Fronteras requiere técnico de fidelización para recaudación de fondos.

Perfil: Profesionales en ciencias económicas o administrativas, publicidad y mercadeo o carreras afines.

Manejo de paquete utilitario de office, Excel avanzado.

Manejo previo de herramientas de CRM, análisis de base de datos, manejo de indicadores de gestión, conocimientos sobre marketing y servicio al cliente, experiencia en gestión campañas de tele-mercadeo y ventas.

Objetivo del cargo:

Actividades de organización e implementación:

• Definir el plan anual de fidelización, en conjunto con el Responsable de Fundraising, con el fin de mejorar la relación a largo plazo con socios y donantes de la organización, implementando las estrategias, campañas y actividades orientadas a maximizar el compromiso y colaboración de la base social (reporte anual, boletín electrónico, kit bienvenida, etc.).
• Supervisar y monitorear constantemente la gestión realizada por el contact center que lleva el Servicio de Atención al Socio/donante, definiendo los guiones y el proceso de formación de los tele-operadores que realizan las campañas de fidelización.
• Mantener la BBDD de socios/colaboradores de MSF actualizada en el CRM, como así también los procedimientos y flujos de información (importación y exportación de todas las campañas de Fidelización con base a los criterios y estándares de calidad establecidos para su correcta ejecución por parte de los proveedores de call center).
• Procesar la BBDD en el CRM para efectivizar los cobros periódicos de los socios y donantes, y gestionar los procedimientos de conciliación bancaria entre el CRM y el departamento de Finanzas para asegurar la exactitud en la información de ingresos a nivel cuantitativo y cualitativo de MSF.
• Realizar el armado de la base de Rechazos mensuales y notificación vía email a los donantes involucrados para su posterior trabajo de cobros rechazados en Call Center.
• Organizar, junto al Responsable de Fundraising, las reuniones con los socios y donantes para acercarles la labor de MSF, rendirles cuentas y fidelizarles.
• Gestionar los proveedores de servicios del área como son: transporte y correspondencia, diseño gráfico, impresión, entre otros.
• Colaborar en el seguimiento y preparación del presupuesto anual del área de fidelización.

Actividades de Análisis:

• Realizar el análisis de la base de datos de socios y donantes para conocer el comportamiento y la composición de la misma como input para la toma de decisiones.
• Analizar el actual modelo de importación de datos para detectar potenciales mejoras y proponer modificaciones para adaptarla a las diferentes necesidades de las campañas y actividades del área.
• Organizar y desarrollar el análisis la base de datos de socios y donantes de MSF para la elaboración del Cuadro de Mandos mensual.

Actividades de gestión de recursos

• Supervisar al practicante/back office que realiza la carga y chequeo de datos de los formularios F2F, capacitándolo e informándole de los procesos y buenas prácticas.
• Jornada laboral: tiempo completo.