Asesor de Servicio al Cliente

Únete al equipo de Bravo Colombia y sé parte del cambio financiero En Bravo Colombia somos una empresa joven y dinámica con 15 años de trayectoria global, actualmente en una fase clave de crecimiento y expansión en el país. Nuestro propósito es resolver uno de los mayores retos financieros de las familias colombianas: la reorganización y negociación estratégica de deudas con entidades financieras.

Buscamos personas que entiendan el sector financiero, con visión analítica y capacidad de negociación, que quieran ir más allá de la cobranza tradicional y construir soluciones reales para nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás la voz de la compañía para atender las necesidades de nuestros clientes, brindando soluciones efectivas a sus consultas y asegurando el flujo saludable de la cartera mediante una gestión de cobro consultiva y profesional.

Tus responsabilidades principales

• Gestionar llamadas (Inbound), correos electrónicos y atención presencial, asegurando una experiencia cortés y profesional.
• Administrar una cartera de 150 a 300 clientes, estableciendo promesas de pago, realizando seguimiento continuo y asegurando el cierre efectivo del depósito.
• Tramitar derechos de petición, resolver quejas y escalar casos complejos en colaboración con áreas técnicas o de ventas.
• Recibir llamadas de la línea principal, perfilar al cliente (activos, crédito, bajas) y direccionarlos correctamente según su necesidad.
• Documentar con precisión cada interacción en el CRM y verificar que los pagos se reflejen correctamente en las cuentas de la empresa.
• Mantener un ritmo ágil de gestión (promedio de 35-50 gestiones telefónicas diarias) cumpliendo con los KPI de contacto, promesa, depósito y retención.

¿Qué perfil buscamos?

Técnicos, tecnólogos o estudiantes/profesionales en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines.

• Servicio al cliente, Call Center, Sector financiero, Cobranza o gestión de cartera

Tu ADN Profesional (Habilidades Clave)

• Excelencia en Servicio al Cliente: Pasión genuina por ayudar. Eres el embajador de nuestra marca y tu prioridad es que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y valorado desde el primer contacto.
• Persuasión de Alto Impacto: Habilidad para influir positivamente en el cliente, utilizando argumentos sólidos para transformar una duda en una solución y una objeción en una oportunidad.
• Negociación efectiva : Capacidad para llegar a acuerdos de pago de mutuo beneficio, logrando compromisos reales y asegurando el depósito final.
• Comunicación Asertiva y Cálida: Claridad, seguridad y cortesía impecable, incluso en situaciones críticas o con clientes difíciles.
• Enfoque a Resultados: Mentalidad ganadora con alta tolerancia a la frustración; donde otros ven un problema, tú ves una oportunidad de cierre.

¿Qué te ofrecemos en Bravo Colombia?

• Salario base: SMLV.
• Comisiones con techo por cumplimiento de objetivos.
• Promedio mensual entre $900.000 y $1.400.000, según desempeño.
• Contrato a término indefinido.
• Horario: lunes a viernes y un sábado al mes por cierre operativo.
• Modalidad 100 % presencial (edificio bolsa de valores)

Si te motiva negociar con entidades financieras, analizar escenarios, construir estrategias y ayudar a las personas a recuperar su estabilidad financiera, este rol es para ti.