Ingeniero Técnico

En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente (CSC). Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca.

Ubicación: Bogotá – Chicó Norte (CSC)

Tipo de contrato: Término indefinido

Salario: $1.750.905 + Prestaciones de Ley

Modalidad: Presencial

Horario laboral:
Lunes y viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Martes, miércoles y jueves: 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 9:30 a. m. a 4:00 p. m.

Requisitos

• Formación académica: Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
• Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final.
• Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
• Idioma: Inglés básico (A1), opcional.
• Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio.

Funciones principales

• Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía.
• Brindar atención y asesoría técnica a los clientes, procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva.
• Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido.
• Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas.
• Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente.
• Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos.
• Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación V-learning.
• Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
• Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
• Acompañamiento y oportunidades de crecimiento profesional.
• La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia.