Coordinador de procesos

Estamos en búsqueda de un Coordinador de procesos (Mesa de Ayuda)

LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformación

Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 17 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, te estamos buscando para sumar más años e historias juntos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en coordinación o liderazgo de mesas de ayuda o centros de atencion al usuario.
• Conocimiento en herramientas ITSM, CRM y metodologías de soporte (ITIL deseable).
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y resolución de conflictos.

Responsabilidades principales

• Coordinar, programar y acompañar al equipo de agentes en la gestión operativa
• Monitorear la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta
• Escalar de manera oportuna incidentes complejos a las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes de indicadores.
• Promover la mejora continua en los procesos de atención.
• Monitoreo y análisis de los indicadores
• Elaboración de informes de los servicios prestados en mesa con su análisis y generación de alertas tempranas
• Implementación de reportería en línea y ajustes en los servicios buscando eficiencia y oportunidad en la mesa de ayuda