Analista de Reservas y Servicio al Cliente – Agencia de Viajes

Link King Travel Agencia de viajes busca Analista de Reservas y Servicio al Cliente para trabajar de manera presencial en Bogotá. Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y con excelente orientación al cliente, responsable de realizar seguimiento a los pasajeros desde la confirmación de su plan hasta la fecha de viaje.

Funciones principales:

• Gestionar y hacer seguimiento a reservas hoteleras, vuelos, traslados y demás servicios turísticos.
• Mantener comunicación y seguimiento con proveedores.
• Verificar reservas, confirmaciones, vouchers y servicios contratados por cada pasajero.
• Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
• Gestionar novedades, cambios y requerimientos relacionados con las reservas.
• Realizar seguimiento a pasajeros próximos a viajar.
• Apoyar en procesos de check-in aéreo, formularios migratorios y orientación previa al viaje.
• Mantener actualizados los expedientes y registros de los clientes en CRM.
• Realizar seguimiento a casos de servicio al cliente hasta su solución y cierre.
• Identificar y ofrecer servicios turísticos adicionales que complementen el viaje del cliente.

Perfil requerido:

Experiencia mínima de 2 años en reservas, agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles, servicio al cliente o cargos relacionados. Se valorará experiencia en reservas hoteleras y aéreas, manejo de proveedores, vouchers, check-in, formularios migratorios, CRM, Excel, correo electrónico y WhatsApp Business. Buscamos especialmente una persona con excelente atención al detalle, buena redacción, comunicación asertiva y capacidad para manejar varios pasajeros y fechas de viaje simultáneamente.