Customer Service Operations Lead

Hace 2 días

Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Symplifica Jornada completa $ 90 - $ 130 Por obra

¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?

En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.

Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.

¿Qué harás en este rol?

  • Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
  • Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
  • Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma eficiente.
  • Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
  • Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.
  • Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
  • Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.

¿Qué buscamos en ti?

  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.
  • Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.
  • Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.
  • Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).
  • Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.
  • Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Nos encanta si eres una persona

  • Estratégica y orientada a resultados.
  • Apasionada por la mejora continua y la excelencia operativa.
  • Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar equipos.
  • Que disfruta resolver problemas complejos.
  • Que entiende que una gran experiencia del cliente comienza con una operación bien diseñada.

Lo que te ofrecemos

  • Modalidad de trabajo: Híbrido
  • Contrato a término indefinido.
  • Horario flexible.
  • Salario competitivo, según experiencia.
  • La oportunidad de liderar la transformación de una operación que impacta a miles de hogares en Colombia mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.